Um investimento, seja em um produto ou em um cliente, deve ser bem avaliado e seguir as alçadas de aprovação
com o escalonamento de cada Unidade.
NOTA: Esse processo pode ocorrer em qualquer fase do ciclo de vida do projeto.

Entrada(s):

• Descolamento de escopo não identificado na Arquitetura do Projeto
• Decisão de Investimento em uma conta/cliente estratégico ou em um produto específico de um segmento

Atores:

• Atendimento e relacionamento
• PMO
• Coordenador do Projeto
• Gestor de Portfólio de Projeto
• Produto
• Head de Serviços
• Head da Unidade

Ações:

• Para os investimentos em uma conta/cliente, assumidos pelo Time do Atendimento e Relacionamento, serão aprovados e avaliados pelas alçadas já definidas no processo. A abertura desse projeto é feita no PSA pelo PMO, com o centro de custo do Atendimento e Relacionamento, para que os custos incorridos com o time de Serviços seja reembolsado através das Transferências de empréstimo de recurso
• NOTA: Quando há um descolamento do escopo de um projeto desenhado pelo Arquiteto de Soluções, o Atendimento e Relacionamento também assume esses custos através de um projeto de investimento em cliente dentro do contrato origem
• Já nos casos de Investimento em um Produto, o PMO segue o mesmo processo de abertura do projeto para que o mesmo siga as alçadas de aprovação dos níveis de escalonamento, porém, o centro de custo indicado é de produto, para que o time de Serviços seja reembolsado através das Transferências de empréstimo de recurso.

Saída(s):

• Projeto de investimento criado no PSA para o Gerente ou Coordenador do Projeto inicie a fase de Preparação.

Fluxo do Processo:

Investimento em Projetos

INVERSIÓN EN PROYECTOS

Una inversión, ya sea en un producto o en un cliente, debe estar bien evaluada y seguir las competencias de aprobación con la escalada de cada Unidad.
NOTA: Este proceso puede ocurrir en cualquier etapa del ciclo de vida del proyecto.

Entrada(s):

• Desplazamiento de alcance no identificado en la Arquitectura del Proyecto
• Decisión de inversión en una cuenta/cliente estratégico o en un producto específico de un sector.

Actores:

• Atención y relación
• PMO
• Coordinador del proyecto
• Gestor de Cartera de Proyectos
• Producto
• Head de Servicios
• Head de la Unidad

Acciones:

• Para las inversiones en una cuenta/cliente, asumidas por el Equipo de Atención y Relación, serán aprobadas y evaluadas por las competencias definidas en el proceso. La apertura de este proyecto se realiza en PSA por parte de PMO, con el centro de costo de Atención y Relación, de manera que los costos incurridos con el equipo de Servicios sean reembolsados a través de las Transferencias de préstamo de recurso
• NOTA: Cuando hay un alejamiento del alcance de un proyecto diseñado por el Arquitecto de Soluciones, Atención y Relación también asume estos costos a través de un proyecto de inversión en el cliente dentro del contrato de origen.
• Por su parte, en los casos de inversión en un Producto, PMO sigue el mismo proceso de apertura del proyecto para que el mismo siga las competencias de aprobación de los niveles de escalonamiento, sin embargo, el centro de costo indicado es de producto, para que el equipo de Servicios sea reembolsado a través de las Transferencias de préstamo de recurso.

Salida(s):

• Proyecto de inversión creado en PSA para que el Gerente o el Coordinador de Proyectos inicie la fase de Preparación.

Flujo del proceso:

Inversión en Proyectos

PROJECT INVESTMENT

An investment, whether in a product or in a customer, must be well evaluated and follow the approval thresholds within the escalation flow of each Unit.
NOTE: This process can occur at any stage of the project lifecycle.

Input(s):

• Deviation of scope not identified in the Project Architecture
• Investment Decision in a strategic account/customer or in a specific product of a segment

Actors:

• Customer Service and Relationship
• PMO
• Project Coordinator
• Project Portfolio Manager
• Product
• Head of Services
• Head of the Unit

Actions:

• Investments in an account/customer MADE by the Customer Service and Relationship Team will be approved and evaluated by the levels previously defined in the process. This project is opened in the PSA by the PMO, with the Service and Relationship cost center, so that the costs incurred by the Service team can be reimbursed through Resource Loan Transfers.
• NOTE: When there is a deviation from the scope of a project designed by the Solutions Architect, Customer Service and Relations also assumes these costs through a customer investment project within the source contract.
• In the case of Investment in a Product, the PMO follows the same process of opening the project so that it follows the approval levels of the escalation levels, but the cost center indicated is the product, so that the Services team can be reimbursed through Resource Loan Transfers.

Output(s):

• Investment project created in the PSA for the Project Manager or Coordinator to start the Preparation stage.

Process Flow:

Project Investment