Linha Microsiga Protheus

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CONTEÚDO

  1. Visão Geral
  2. Exemplo de Utilização
  3. Acesso ao Objeto via Menu Protheus
  4. Tabelas Utilizadas

Importante

Para o funcionamento desta listagem, se faz necessário a configuração do Smart View em seu ambiente conforme a documentação: SmartView - Configuração do produto Protheus integrado ao SmartView

Este relatório já contempla tratativas para Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD): Documentação Oficial Totvs - LGPD

01. VISÃO GERAL

A Relação de Motivos de Ligações Anotadas emite a relação das ligações recebidas via integração com telefonia (CTI). A anotação automática do motivo dessas ligações pode ser configurada no parâmetro MV_TMKINMO. Esse parâmetro determina se o operador informará o código do motivo da ligação ou se o Sistema utilizará o código informado no parâmetro.

        É importante ressaltar que:

    • O campo DAC cadastrado na Tabela Grp Atend x Grp DAC é apresentado no Relação de Motivos de Ligações Anotadas com máscara de 06 (seis) caracteres.
    • O nome do grupo dos usuários dos DACs é apresentado na Relação de Motivos de Ligações Anotadas de acordo com o código do Grupo (DAC) selecionado e cadastrado na tabela Grp Atend x Grp DAC.

02. EXEMPLO DE UTILIZAÇÃO

Ao executar a Relação de Motivos de Ligações Anotadas, serão demonstradas as informações da seguinte maneira:

03. ACESSO AO OBJETO VIA MENU DO PROTHEUS

O objeto de negócio Motivos de Ligações Anotadas pode ser executado via menu do Protheus através do programa TMKSV016.

04. TABELAS UTILIZADAS

  • AGI - Motivos de Ligações
  • AGL - Ligações Anotadas