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01. Motivos de Operação


Permite registrar e padronizar possíveis motivos das ações operacionais, como cancelamento de ordens de serviço, devoluções, estornos e outras. Quando, por exemplo, ocorre uma ação de cancelamento de OS, poderemos escolher para documentar esta ação, um motivo aqui cadastrado, facilitando e padronizando a documentação destes fatos, a medida que vão surgindo.

Possibilita também, a elaboração de consultas e relatórios identificando o principal motivo de cancelamento de ordens de serviço na empresa.

Acesse a rotina Motivos Operação (OFIOA210) e clique no botão "Incluir".


Na tela "Motivos - Incluir", preencha os seguintes campos:


Campo (VS0_TIPASS) - "Tipo de Assunto":

  • Informe neste campo qual o tipo de assunto para o qual se deseja criar um novo motivo, por exemplo: 
    • 000001 - CANCELAMENTO DE ATENDIMENTO DE VEÍCULO 
    • 000002 - CANCELAMENTO DE ORDEM DE SERVIÇO 
    • 000003 - CANCELAMENTO DE AGENDAMENTO DE OFICINA
    • 000004 - CANCELAMENTO DE ORÇAMENTO
    • 000005 - MANUTENÇÃO DE ATENDIMENTO DE VEÍCULO
    • 000006 - PAUSA NO SERVIÇO                                       
    • 000007 - PESQ. SATISFAÇÃO NÃO REALIZADA                         
    • 000008 - DESCONTOS                                              
    • 000009 - MARGEM DE LUCRO                                        
    • 000010 - ENCERRAMENTO DE CONTATO CEV                            
    • 000011 - CANC.OPORTUNIDADE DE NEGÓCIO                           
    • 000012 - CANCELAMENTO DA LIBERAÇÃO DE CRÉDITO                   
    • 000013 - CANCELAMENTO DE COMISSÃO/INCENTIVOS FAT.DIRETO         
    • 000014 - BÔNUS DE VEÍCULOS                                      
    • 000015 - CANCELAMENTO DE BACKORDER                              
    • 000016 - REJEIÇÃO DE DESCONTO                                   
    • 000020 - CANCELAMENTO DE TRANSFERÊNCIA                          
    • 000021 - CANC.OPORTUNIDADE DE PEÇAS BALCÃO                      
    • 000022 - CANC.OPORTUNIDADE DE PEÇAS/SERVIÇOS OFICINA            
    • 000023 - SOLICITAÇÕES DE CANCELAMENTOS                          
    • 000024 - REJ.SOLICIT.CREDITO CONS/SEG/SRV.DIV                   
    • 000025 - LIB.SOLICIT.CREDITO CONS/SEG/SRV.DIV                   
    • 000026 - MANUTENÇÃO KM/HORÍMETRO                                
    • 000027 - APROVA SOL.VLR.MINIMO SERV.ESPECIALIZADO               
    • 000028 - REPROVA SOL.LIM.CREDITO SERV.ESPECIALIZADO             
    • 000029 - APROVA SOL.LIM.CREDITO SERV.ESPECIALIZADO              
    • 000030 - REPROVA SOL.VLR.MINIMO SERV.ESPECIALIZADO              
    • 000031 - CANCELAMENTO DE PEÇAS PENDENTES NA OS                  


Atenção!

Os Tipos de Assunto são padrões do sistema,"Tabelas Genéricas(SX5)" - Tabela (VM), ou seja, não existe meios de se cadastrar novos ou realizar alterações nos "Tipos de Assunto".

E conforme mencionados a cima, os Tipos de Assunto vão do "000001" ao "000031".



Campo (VS0_CODMOT) - "Código do Motivo":

  • Informe o código do motivo que se deseja criar, dentro de cada assunto, por exemplo:
    • Assunto 000001 - Cancelamento de Atendimento de Veiculo
      • Códigos de Motivo:
        • Motivo 000001 - Desistência do Cliente
        • Motivo 000002 - Concorrência
        • Motivo 000003 - Cliente sem crédito
        • Motivo 000004 - Falta de estoque


    • Assunto 000002 - Cancelamento de Ordem de Serviço
      • Códigos de Motivo:
        • Motivo 000001 - Desistência do Cliente
        • Motivo 000002 - Liberação indevida
        • Motivo 000003 - Falta de peças
        • Motivo 000004 - Abertura não autorizada


Observação!

O cadastro de "Motivos" é diretamente ligado ao "Tipo de Assunto" que tenha sido vinculado a ele,

tornando assim os "Motivos" que serão cadastrados de critério do usuário, porém, obedecendo o contexto dos "Tipos de Assuntos".  


Campo (VS0_CRICEV) - "Cria CEV"

  • Informe se o motivo gera CEV, preencha com :
    • 0 = Não
    • 1 = Sim


Observação!

O campo "Cria CEV", permite informar se o motivo de operação gera CEV no momento do cancelamento. Esta geração, ocorrerá apenas no Cancelamento de Ordem de Serviço, Cancelamento de Orçamento e Cancelamento de Atendimento de Veiculo/Maquina.


Caso deseje criar um questionário para o usuário preencher no momento do cancelamento de um determinado motivo, preencha os campos relacionados ao questionário:

  • Cód. Campo: Este campo é preenchido automaticamente pelo Sistema após a confirmação do cadastro.
  • Sequência: Informe a Sequência da pergunta no questionário.
  • Título: Informe o Título pergunta.
  • Tipo: Informe o Tipo do campo.
  • Tamanho: Informe o Tamanho do campo.
  • Máscara: Informe a Máscara da pergunta.
  • Obrigatório: Informe se a pergunta é obrigatória.


Observação!

Os questionários criados são totalmente de critério do usuário, porém obedecendo o contexto dos "Tipos de Assunto" e seus "Motivos".



  



02. ASSUNTOS RELACIONADOS