01. DADOS GERAIS
| Produto: |
TOTVS Backoffice
|
|---|---|
| Linha de Produto: | Linha Protheus |
| Segmento: | Backoffice |
| Módulo: | TOTVS Backoffice (Linha Protheus) - Call Center (SIGATMK)
|
| Função: | |
| País: | Todos os países |
| Ticket: | |
| Requisito/Story/Issue: | DSERFAT-27494 |
02. SITUAÇÃO/REQUISITO
Inclusão de parâmetros no dicionário de dados SX6, conforme débitos técnicos apontados para o módulo SIGATMK.
03. SOLUÇÃO
Realizado a inclusão dos seguintes parâmetros:
| Parâmetro | Tipo | Cont. Port | Cont. Esp | Cont. Ing | Descrição |
|---|---|---|---|---|---|
| MV_FLGAUTO | Caracter | Indica o operador padrão para interações automáticas no Protheus, acionadas pelo Fluig | |||
| MV_FTTABPR | Caracter | Ao gerar o Prospect, indica a tabela de preço da oportunidade | |||
| MV_LJF3CNT | Caracter | 1 | 1 | 1 | Define o Tipo de consulta 1-Padrao Call Center 2-Por Endereco, ao mostar os contatos do cliente. |
| MV_SLAENTI | Caracter | 1 | 1 | 1 | No contrato SLA(SIGATMK), quando a entidade estiver em branco, define qual precedencia fará desempate do peso. |
| MV_SLASEND | Lógico | .F. | .F. | .F. | Ao carregar uma lista de registros de SLA, verifica se considera registros já notificados |
| MV_TK380T | Lógico | .F. | .F. | .F. | Determina o formato que o script será aberto. T=o script será aberto no formato árvore, F=será aberto da forma anterior. |
| MV_TKCTIEV | Caracter | Informar o URL do Webservice de Eventos para integração CTI | |||
| MV_TKSLALG | Lógico | .F. | .F. | .F. | Habilita log de gravação ao registrar um atendimento com contrado SLA. |
| MV_TKUSEJB | Lógico | .F. | .F. | .F. | Indica se utilizará um Job para verificar as regras de monitoração de chamados do Service Desk fora da Thread atual do usuário. |
| MV_TMKALOC | Caracter | Define o tipo de alocação automática de operadores. 1=Sem alocação;2=Menor num. de chamados;3=Operador fixo;4=Rodízio de Operadores . | |||
| MV_TMKCONV | Numérico | 3 | 3 | 3 | Define se o suspect deve ou não ser convertido em prospect. 1=Sim,2=Não,3=Sim e gera mensagem em tela |
| MV_TMKODES | Caracter | Atendimento Call Center | Atendimento Call Center | Atendimento Call Center | Define texto padrão ao incluir uma oportunidade de venda rápida. |
| MV_TMKOPRA | Lógico | .T. | .T. | .T. | Define se visualizar a tela ao gerar uma oportunidade rápida. |
| MV_TMKPSLA | Lógico | .F. | .F. | .F. | Pergunta se permite criar reg. SLA nas alterações de chamados Sem SLA. |
| MV_TMKREJE | Lógico | .F. | .F. | .F. | Permite que o operador rejeite um atendimento na tela de pré-atendimento |
| MV_TMKTCPG | Lógico | .F. | .F. | .F. | Controle de abertura da tela de condição de pagamento, após a confirmação do atendimento. T=ativar o controle,F=Desabilita |
| MV_TMKUSLA | Lógico | .T. | .T. | .T. | Permite criar registro de SLA nas alterações de chamados Sem SLA. |
04. DEMAIS INFORMAÇÕES
O pacote que contém as alterações estará disponível na próxima Expedição Contínua do módulo FAT, com previsão para a atualização no Portal do Cliente a partir do dia 06/11/2023.
IMPORTANTE!
05. ASSUNTOS RELACIONADOS
- Não há.
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