O objetivo da Central de Projetos da MIT Digital Workplace é promover a integração com o cliente ao longo do ciclo de vida de entrega dos nossos projetos.  A Central de projetos disponibiliza a visão dos projetos para o cliente onde é possível realizar a aprovação dos marcos de entrega e OSs nos casos de banco de horas.

Este guia fornece as instruções necessárias para que você utilize as principais funcionalidades da Central de Projetos.

A quem se destina

• Este guia é destinado a cliente que possuam Projetos de implantação em serviços ou Banco de Horas, tanto em execução ou já concluídos, possibilitando a consulta a status, documentos e outras informações de projetos.

Considerações Gerais

1. Primeiro acesso

Para utilizar os Canais de Atendimento TOTVS, você precisa definir um contato como administrador da sua empresa. Ele será responsável por criar, manter e liberar acessos para o uso de serviços como Atendimento e Suporte Técnico Ouvidoria, entre outros.
As instruções de acesso serão enviadas para esse contato por meio da ativação do cadastro, que deve ser feita no atendimento telefônico: 4003-0015, opção 7.

       2. Esqueci minha senha

Você pode recuperar sua senha na página de acesso ao Portal. Para isso, clique na opção “Esqueci minha senha” e preencha os dados solicitados. Caso não souber qual foi o e-mail cadastrado ou tiver qualquer dúvida, ligue 4003-0015, opção 7.

       3. Demais dúvidas

Acesse aqui o Guia de Relacionamento TOTVS.

Projetos | Status Report

• Através da opção “Status Report” é possível visualizar as informações de status do projeto.

Projetos | Deixe sua Opinião

• Esta funcionalidade permite responder a Pesquisa de Satisfação de Serviços, é um canal alternativo para que o Cliente possa deixar sua avaliação.
• Ao clicar nesta opção, será aberto um pop up no canto inferior direito da tela para que a pesquisa seja respondida.

Projetos | Mensagens

• Através da opção “Mensagens” é possível enviar dúvidas e comentários sobre o projeto ao responsável pelo projeto na TOTVS.

  O responsável TOTVS pelo projeto poderá interagir com respostas através de “Anotações” utilizando a tag “web”. 

  Todo comentário com esta TAG ficará disponível na Central de Projetos.

Documentos - Assinatura Eletrônica

• Opção que da acesso para visualizar e gerenciar as documentações geradas em seus projetos. Permite controlar, verificar status de aprovação, saber quem é o responsável pela assinatura, data de aprovação e etc.
• Seu acesso é através da aba "Documentos - Assinatura Eletrônica".

• Obs: Somente os documentos enviados pela MDW irão estar disponíveis nesta visão.

Canais de atendimento em caso de dúvidas ou problemas no uso da Central de Projetos

• Em caso de dúvidas, contate o Coordenador de Projetos TOTVS responsável por seus projetos.

  Se necessário entre em contato conosco através do e-mail: [email protected]

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