Como proceder quando o cliente não receber a recarga de celular

Produto:

Rotina 2075 - Frente de Caixa

Passo a passo:

Quando uma recarga de celular realizada na rotina 2075 não chegar ao cliente, é necessário realizar as seguintes verificações:

1) Acesse o servidor Sitef por meio da opção Todos os programas, no menu Iniciar, pasta Sitef menu principal, opção Relatório pré-pago e verifique a situação da transação na aba Manutenção de Pendências;

2) Se constar na planilha que a recarga foi efetivada e mesmo assim o cliente afirmar que não recebeu, entre em contato com a distribuidora responsável pela recarga e informe a situação,

3) Mas se constar na planilha que a recarga está pendente, efetue um duplo clique sobre ela. Será apresentada uma tela com várias opções, selecione a opção Efetivar e solicite ao cliente que aguarde o recebimento da carga no aparelho.

Observações:

Será possível cancelar ou confirmar as recargas pendentes somente no mesmo dia da operação. Caso não realize essa manutenção, a recarga será cancelada pela distribuidora responsável por motivos de segurança.

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Como proceder quando o cliente não receber a recarga de celular?

Como proceder quando o cliente não receber a recarga de celular