Projeto: FS008818 - Integração VTEX - Cancelamento por Chargeback
Nome do Cliente: Confederação Nacional da Indústria - SENAI
Objetivo
Este documento foi elaborado para informar aos usuários chave da área Educacional do SENAI, a funcionalidade que permita o cancelamento de pedidos por chargeback. Esse tipo de cancelamento, ocorre quando o cliente solicita o cancelamento e reembolso de uma transação direto na operadora do cartão, alegando desconhecer a compra.
Esse documento tem como base a integração SGE x VTEX, contemplando os escopos FS008537 - Integração VTEX - Informações Financeiras e FS008696 e Integração VTEX -Orquestrador.
Para isso, será apresentada uma visão prática da solução desenvolvida, explorando os conceitos utilizados e as funcionalidades do Sistema. O material descreve algumas etapas referentes ao cancelamento do pedido, para garantir que todo o Processo Educacional mapeado durante o Projeto seja contemplado.
Público Alvo
Este manual é destinado aos colaboradores selecionados como usuários chave do SENAI.
Metodologia
Este material tem como base a visão prática e completa do Processo Customizado da área Educacional através da Customização Integração SGE x VTEX. A metodologia utilizada tem como ponto de partida o mapeamento completo do respectivo processo, relacionado com as interfaces no Sistema TOTVS Educacional. Sempre que houver alguma atividade a ser realizada no Sistema, as suas funcionalidades e rotinas serão explicadas com detalhe.