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  • Atendimento de usuário de intercâmbio no Call Center

Boletim Técnico: Atendimento de usuário de intercâmbio no Call Center
Ocorrência
Melhoria
Resumo 
Implementada melhoria com a inclusão das opções Usuário e Intercâmbio, que através do Call Center (TMKA271), permite o cadastro de usuários e, também, de usuário de intercâmbio. Este procedimento é feito de acordo com o conteúdo apresentado no parâmetro MV_PLSUSR.
ID do Chamado
SDBHYD
Produtos
  • Microsiga 11
    • Módulos
    • SIGAPLS
    Portais
    • nenhum
    Países
    • Brasil
    Traduções
    • Português (Brasil)
    Sistema Operacional
  • todos
    • Bancos de Dados
    • todos
    Nome + Fonte
    PLSMCON; PLSA090
    Parâmetros Envolvidos
    MV_PLSUSR
    Número da FNC
    000000284432010
    Ajustes no Compatibilizador
    Não
    Integridade Referencial
    Não
    Aplicação de Patch
    Não
    Procedimentos para Configuração

     

    1.      No Configurador (SIGACFG) acesse Ambientes / Cadastros / Parâmetros (CFGX017). Crie/configure o(s) parâmetro(s) a seguir:

    Itens/Pastas
    Descrição
       Informações
    Nome
    MV_PLSUSR
    Tipo
    Lógico
    Cont. Por.
    .F.
    Descrição
    Informar o conteúdo .T. para inclusão de usuário de intercâmbio e .F. para não incluir.

    Procedimentos para Utilização

     

    1.      No módulo de Call Center acesse Atualizações / Atendimento / Call Center (TMKA271).
    2.      Clique em Chamadas.
    3.      No campo Contato (UC_CODCONT) utilize a consulta padrão. Éexibida a janela Seleção de Entidades.
    4.      Em Entidades selecione a opção 8 – Beneficiário de Plano de Saúde.
    5.      Em Informações da Entidade utilize a consulta padrão no campo Entidade.É exibida janela Pesquisa de Beneficiários.
    6.      Em Ações Relacionadas estão disponíveis as opções Intercâmbio e Usuário, desde que, o parâmetro MV_PLSUSR tenha conteúdo igual á .T.

    Intercambio

    1.      Informe o número da matrícula do beneficiário e clique em OK.
    2.      Se a matricula já existir, a janela anterior é preenchida com o os dados do beneficiário, porém, se for de um usuário de intercâmbio, é exibida a janela para realizar seu cadastro.
    3.      Preencha os campos obrigatórios e confirme.
    4.      A janela anterior é atualizada com os dados do usuário cadastrado.
    5.      Clique em Confirme.
    Usuário
    Permite fazer a inclusão de usuário de intercâmbio e, também, escolher o tipo de intercâmbio.
    1.      Preencha o campo Matricula de usuário e clique em Confirmar.
    2.      É exibida a janela Cadastro de Intercâmbio.
    3.      Preencha os campos obrigatórios e confirme o cadastro.
    4.      A janela anterior é exibida, porém, sem os dados do usuário, pois, a pesquisa deve ser feita com o nome do usuário.
    5.      Após encontrá-lo clique em Confirmar.
    Informações Técnicas

    Tabelas Utilizadas
    BA1 – Usuários
    BER – Intercâmbio Eventual Inclusão

    • Sem rótulos