Implementada a melhoria na rotina Service Desk (TMK510A) com a inclusão do novo campo Observações Solicitante (ADE_OBSMEM), para informar qualquer observação, específica e individual, do chamado. O texto, nele digitado, será apresentado no quadro Observações Perfil ao clicar no chamado.
- SIGATMK
- nenhum
- Brasil
- todos
· Aplicar atualização do programa TMKA510.
· Para que as alterações sejam efetuadas, é necessário executar a função U_UPDTMK55.
Antes de executar o compatibilizador U_UPDTMK55 é imprescindível:
a) Realizar o backup da base de dados do produto que será executado o compatibilizador (diretório PROTHEUS_DATA\DATA) e dos dicionários de dados SXs (diretório PROTHEUS_DATA_SYSTEM).
b) Os diretórios acima mencionados correspondem à instalação padrão do Protheus, portanto, devem ser alterados conforme o produto instalado na empresa.
c) Essa rotina deve ser executada em modo exclusivo, ou seja, nenhum usuário deve estar utilizando o sistema.
d) Se os dicionários de dados possuírem índices personalizados (criados pelo usuário), antes de executar o compatibilizador, certifique-se de que estão identificados pelo nickname. Caso o compatibilizador necessite criar índices, irá adicioná-los a partir da ordem original instalada pelo Protheus, o que poderá sobrescrever índices personalizados, caso não estejam identificados pelo nickname.
1. Em Microsiga Protheus TOTVS Smart , digite U_UPDTMK55 no campo Programa Inicial.
2. Clique em OK para continuar.
3. Após a confirmação é exibida uma tela para a seleção da empresa em que o dicionário de dados será modificado .
4. Ao confirmar é exibida uma mensagem de advertência sobre o backup e a necessidade de sua execução em modo exclusivo.
5. Clique em Sim para iniciar o processamento. O primeiro passo da execução é a preparação dos arquivos.
É apresentada uma mensagem explicativa na tela.
6. Em seguida, é exibida a janela Atualização concluída com o histórico (log) de todas as atualizações processadas. Nesse log de atualização são apresentados somente os campos atualizados pelo programa. O compatibilizador cria os campos que ainda não existem no dicionário de dados.
7. Clique em Gravar para salvar o histórico (log) apresentado.
8. Clique em OK para encerrar o processamento.
1. Criação de Campos na tabela ADE – Chamados de Help Desk:
Nome | ADE_CODOBS |
Tipo | C |
Tamanho | 6 |
Descrição | Código do Memo das Observações do Solicitante |
Nome | ADE_OBSMEM |
Tipo | M |
Tamanho | 80 |
Descrição | Observações do Solicitante |
1. Acesse a rotina Atendimento/Service Desk.
2. Clique em Incluir chamado.
3. Cadastre as informações referentes ao chamado.
4. Acesse o novo campo Obs Solicita (ADE_OBSMEM) na pasta Outros e cadastre as observações referentes ao chamado.
5. Clique no chamado para confirmar e verifique o conteúdo apresentado no quadro OBSERVAÇÕES DO PERFIL: será composto pelo conteúdo dos campos A1_PRF_OBS (cadastro de Clientes) e ADE_OBSMEM (informado no item anterior).
Tabelas Utilizadas | ADE – Chamados de Help Desk |