Boletim Técnico: Alteração de Índices com Campos do Tipo Numérico e do Tipo Data
Ocorrência
Melhoria
Resumo
Implementada melhoria na rotina TeleAtendimento (TMKA503A), do módulo Call Center (SIGATMK), alterando os índices que tinham em sua chave campos do tipo numérico por campos equivalentes. Os campos do tipo texto e os do tipo data foram circulados por DTOS().Essa melhoria beneficiará a utilização do módulo Call Center com o Banco de Dados DBF/CTREE. ImportanteA aplicação do pacote de atualizações (Patch) e a execução do compatibilizador é opcional para sistemas que utilizam o TOTVS DbAccess.
ID do Chamado
SCKGLY
Produtos
Microsiga 10
Módulos
- SIGATMK
Países
- Brasil
Sistema Operacional
todos
Bancos de Dados
- todos
Nome + Fonte
TMKA503A, TMKA510, TMKA510A, TMKA530, TMKA530B, TMKA530C, TMKA530H, TMKA530I, TMKA530J
Número da FNC
00000002708/2010
Ajustes no Compatibilizador
Sim
Integridade Referencial
Sim
Aplicação de Patch
Não
Compatibilizador 1
- U_UPDTMK22
Procedimentos para Implementação
Importante:
O sistema é atualizado logo após a aplicação do pacote de atualizações (Patch) desta FNC.
Importante:Antes de executar o compatibilizador U_UPDTMK22, é imprescindível:
a) Realizar o backup da base de dados do produto que será executado o compatibilizador (diretório “\PROTHEUS_DATA\DATA”) e dos dicionários de dados "SXs" (diretório “\PROTHEUS_DATA\ SYSTEM”);
Os diretórios acima mencionados correspondem à instalação padrão do Protheus, portanto, devem ser alterados conforme o produto instalado na empresa.
b) Essa rotina deve ser executada em modo exclusivo, ou seja, nenhum usuário deve estar utilizando o sistema.
c) Se os dicionários de dados possuírem índices personalizados (criados pelo usuário), antes de executar o compatibilizador, certifique-se que estão identificados pelo nickname. Caso o compatibilizador necessite criar índices, irá adicioná-los a partir da ordem original instalada pelo Protheus, o que poderá sobrescrever índices personalizados, caso não estejam identificados pelo nickname.
d) O compatibilizador deve ser executado com a Integridade Referencial desativada*.
| ATENÇÃO: O procedimento a seguir deve ser realizado por um profissional qualificado como Administrador de Banco de Dados (DBA), ou equivalente! * A ativação indevida da Integridade Referencial pode alterar drasticamente o relacionamento entre tabelas no banco de dados. Portanto, antes de utilizá-la, observe atentamente os procedimentos a seguir: i. No Configurador (SIGACFG), veja se a empresa utiliza Integridade Referencial, selecionando a opção “Integridade/Verificação” (APCFG60A). ii. Se não há Integridade Referencial ativa, são relacionadas em uma nova janela todas as empresas e filiais cadastradas para o sistema, e nenhuma delas estará selecionada. Neste caso, E SOMENTE NESTE, não é necessário qualquer outro procedimento de ativação ou desativação de integridade, basta finalizar a verificação e aplicar normalmente o compatibilizador, conforme instruções. iii. Se há Integridade Referencial ativa em todas as empresas e filiais, é exibida uma mensagem na janela de “Verificação de relacionamento entre tabelas”. Confirme a mensagem para que a verificação seja concluída, ou; iv. Se há Integridade Referencial ativa em uma ou mais empresas, que não na sua totalidade, são relacionadas em uma nova janela todas as empresas e filiais cadastradas para o sistema, e somente a(s) que possui(em) integridade está(arão) selecionada(s). Anote qual(is) empresa(s) e/ou filial(is) possui(em) a integridade ativada, e reserve esta anotação para posterior consulta na reativação (ou ainda, contate nosso departamento de Framework para informações quanto a um arquivo que contém essa informação). v. Nestes casos descritos nos itens “iii” ou “iv”, E SOMENTE NESTES CASOS, é necessário desativar tal integridade, selecionando a opção “Integridade/ Desativar” (APCFG60D). vi. Quando desativada a Integridade Referencial, execute o compatibilizador, conforme instruções. vii. Aplicado o compatibilizador, a Integridade Referencial deve ser reativada, SE E SOMENTE SE tiver sido desativada, através da opção “Integridade/Ativar” (APCFG60). Para isso, tenha em mãos as informações da(s) empresa(s) e/ou filial(is) que possuía(m) ativação da integridade, selecione-a(s) novamente e confirme a ativação. Contate o departamento de Framework CASO TENHA DÚVIDAS! |
1. No “TOTVS Smart Client”, no campo “Programa Inicial”, digite U_UPDTMK22.
2. Clique no botão OK para continuar.
3. Ao confirmar, é apresentada uma mensagem de advertência sobre o backup e a necessidade de sua execução em modo exclusivo.
4. Em seguida, é apresentada a janela de “Atualização concluída” com o histórico (log) de todas as atualizações processadas. Nesse log de atualização, são exibidos somente os campos atualizados pelo programa. O compatibilizador cria os campos que ainda não existam no dicionário de dados.
5. Clique no botão Gravar para salvar o histórico (log) apresentado.
Clique no botão OK para encerrar o processamento.
Descrição de Ajustes
1. Criação no arquivo SX3 – Campos.
· Tabela SK9 - “Prazo de SLA por Severidade”.
| Campo | K9_SEVE |
| Tipo | Caracter |
| Tamanho | 3 |
| Decimal | 0 |
| Formato | @E 999 |
| Título | Nível Sever. |
| Descrição | Nível Severidade do SLA |
| Nível | 1 |
| Usado | Sim |
| Obrigatório | Sim |
| Browse | Sim |
| Help | Nível Severidade do SLA |
· Tabela SK5 - “Registros de SLA correntes”.
| Campo | K5_SEVE |
| Tipo | Caracter |
| Tamanho | 3 |
| Decimal | 0 |
| Formato | @E 999 |
| Título | Nível Sever. |
| Descrição | Nível Severidade SLA |
| Nível | 1 |
| Usado | Sim |
| Obrigatório | Não |
| Browse | Sim |
| Help | Nível Severidade do SLA |
· Tabela ADE - “Chamados de Help Desk”.
| Campo | ADE_SESLA |
| Tipo | Caracter |
| Tamanho | 3 |
| Decimal | 0 |
| Formato | @E 999 |
| Título | Severid. SLA |
| Descrição | Severidade do SLA |
| Nível | 1 |
| Usado | Sim |
| Obrigatório | Não |
| Browse | Não |
| Help | Nível Severidade do SLA |
2. Alteração de Índices no arquivo SIX – Índices
| Índice | ADE |
| Ordem | 5 |
| Chave | ADE_FILIAL+DTOS(ADE_DTEXPI) |
| Descrição | Data SLA |
| Proprietário | S |
| Índice | ADE |
| Ordem | 6 |
| Chave | ADE_FILIAL+ADE_CODIGO+ADE_GRUPO+DTOS(ADE_DATA)+ADE_STATUS |
| Descrição | Código + Equipe + DT Abertura + Status |
| Proprietário | S |
| Índice | ADE |
| Ordem | 7 |
| Chave | ADE_FILIAL+ADE_CODIGO+ADE_GRUPO+DTOS(ADE_DATA)+ADE_STATUS+ADE_CHAVE+ADE_ENTIDA |
| Descrição | Código + Equipe + DT Abertura + Status + Cod Entidade + Entidade |
| Proprietário | S |
| Índice | ADE |
| Ordem | 8 |
| Chave | ADE_FILIAL+ADE_CODIGO+ADE_GRUPO+DTOS(ADE_DATA)+ADE_STATUS+ADE_OPERAD |
| Descrição | Código + Equipe + DT Abertura + Status + Analista |
| Proprietário | S |
| Índice | ADE |
| Ordem | A |
| Chave | ADE_FILIAL+ADE_GRUPO+ADE_CODIGO+DTOS(ADE_DATA)+ADE_STATUS |
| Descrição | Equipe + Código + DT Abertura + Status |
| Proprietário | S |
| Índice | ADE |
| Ordem | B |
| Chave | ADE_FILIAL+DTOS(ADE_DATA)+ADE_CODIGO+ADE_CHAVE+ADE_ENTIDA+ADE_STATUS |
| Descrição | DT Abertura + Código + Cod Entidade + Entidade + Status |
| Proprietário | S |
| Índice | ADE |
| Ordem | C |
| Chave | ADE_FILIAL+ADE_GRUPO+DTOS(ADE_DATA)+ADE_OPERAD+ADE_STATUS+ADE_CODIGO |
| Descrição | Equipe + DT Abertura + Analista + Status + Código |
| Proprietário | S |
| Índice | ADE |
| Ordem | D |
| Chave | ADE_FILIAL+ADE_CODIGO+ADE_CODSB1+ADE_ENTIDA+ADE_OPERAD+DTOS(ADE_DATA)+ADE_CHAVE+ADE_GRUPO |
| Descrição | Código + Produto + Entidade + Analista + DT Abertura + Cod Entidade |
| Proprietário | S |
| Índice | ADE |
| Ordem | E |
| Chave | ADE_FILIAL+ADE_CODCON+DTOS(ADE_DATA)+ADE_CODIGO+ADE_OPERAD+DTOS(ADE_DTEXPI)+ADE_STATUS+ADE_CODINC+ADE_SEVCOD+ADE_CHAVE+ADE_ENTIDA+ADE_CODSB1 |
| Descrição | Contato + DT Abertura + Código + Analista + Data SLA + Status + Cod In |
| Proprietário | S |
| Índice | ADE |
| Ordem | F |
| Chave | ADE_FILIAL+ADE_CODSB1+ADE_STATUS+DTOS(ADE_DATA)+ADE_CODIGO+ADE_OPERAD+DTOS(ADE_DTEXPI)+ADE_PLVCHV+ADE_CODINC+ADE_SEVCOD+ADE_CHAVE+ADE_ENTIDA |
| Descrição | Produto + Status + DT Abertura + Código + Analista + Data SLA + Palavra |
| Proprietário | S |
| Índice | ADE |
| Ordem | G |
| Chave | ADE_FILIAL+ADE_GRUPO+ADE_TIPO+ADE_STATUS+DTOS(ADE_DATA)+ADE_OPERAD |
| Descrição | Equipe + Comunicação + Status + DT Abertura + Analista |
| Proprietário | S |
| Índice | ADE |
| Ordem | H |
| Chave | ADE_FILIAL+ADE_STATUS+ADE_REGSLA+DTOS(ADE_DATA)+ADE_GRUPO+ADE_CODSB1+ADE_OPERAD+DTOS(ADE_DTEXPI)+ADE_CODIGO |
| Descrição | Status + Registro SLA + DT Abertura + Equipe + Produto + Analista + Da |
| Proprietário | S |
| Índice | ADE |
| Ordem | I |
| Chave | ADE_FILIAL+ADE_ENTIDA+ADE_GRUPO+DTOS(ADE_DATA)+ADE_CHAVE+ADE_CODSB1+DTOS(ADE_DTEXPI)+ADE_FNC+ADE_ASSUNT+ADE_STATUS+ ADE_OPERAD+ADE_CODIGO+ADE_TIPO |
| Descrição | Entidade + Equipe + DT Abertura + Cod Entidade + Produto + Data SLA |
| Proprietário | S |
| Índice | ADE |
| Ordem | J |
| Chave | ADE_FILIAL+ADE_STATUS+DTOS(ADE_DATA)+ADE_GRUPO+ADE_CODSB1+ADE_OPERAD |
| Descrição | Status + DT Abertura + Equipe + Produto + Analista |
| Proprietário | S |
| Índice | SK5 |
| Ordem | 3 |
| Chave | K5_FILIAL+K5_CODIGO+K5_CHAVE+K5_HREXPIR+DTOS(K5_DTEXPIR)+K5_STATUS |
| Descrição | Registro SLA + ID do SLA + Hora Expir. + Data Expir. + Status |
| Proprietário | S |
| Índice | SK9 |
| Ordem | 1 |
| Chave | K9_FILIAL+K9_SEVE+K9_CODSLA |
| Descrição | Nível Sever. + Cod. SLA |
| Proprietário | S |
Procedimentos para Utilização
1. Acesse o módulo Call Center (SIGATMK), opção “Atualizações\Call Center\TeleAtendimento” (TMKA503A) e clique em Incluir;
2. Inclua um chamado selecionando uma ação que inicie SLA;
O chamado é incluído normalmente.
Informações Técnicas
| Tabelas Utilizadas | SK9 – Prazo de SLA por Severidade, SK5 – Registros de SLA correntes, ADE – Chamados de Help Desk |
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