Guia de Atendimento - GE

Para utilizar os Canais de Atendimento TOTVS, é necessário definir um contato como administrador do Central de Relacionamento TOTVS Central de Relacionamento TOTVS (Portal do cliente). O usuário administrador será responsável por criar, manter e liberar acessos para o uso de serviços como Suporte Técnico, Administrativo e Financeiro, Ouvidoria e outros. 

As instruções de acesso serão enviadas para o responsável por meio da ativação do cadastro, que deve ser feita via canal telefônico: 4003-0015, opção 7. 

Após ter habilitado o cadastro do administrador do Central de Relacionamento TOTVS Central de Relacionamento TOTVS (Portal do cliente), será possível utilizar as facilidades através do site: SUPORTE.TOTVS.COM ou TOTVS.COM. Clique em Sou Cliente e selecione o Portal que precisa.

Nota: No primeiro acesso ao Central de Relacionamento TOTVS Central de Relacionamento TOTVS (Portal do cliente), o administrador deverá  informar o OPEN ID (e-mail) e a SENHA FORTE recebidos por e-mail e, posteriormente, incluir os contatos autorizados para acesso, que terão e-mail e senha exclusiva.

Se for necessário incluir novos usuários não se preocupe, é possível efetivar via Central de Relacionamento TOTVS Central de Relacionamento TOTVS (Portal do cliente) de forma manual unitária ou através de importação em lote. Lembrando que essa ação deve ser feita pelo administrador.

Já tem acesso à Central de Relacionamento TOTVS (Portal do cliente), mas não sabe o que pode utilizar?

Se já possui acesso mas não lembra a senha cadastrada, pode recuperá-la na página de acesso à Central de Relacionamento TOTVS (Portal do cliente). Para isso, clique na opção Esqueci minha senha e preencha os dados solicitados. Caso não saiba qual foi o e-mail cadastrado ou tenha qualquer dúvida, contate nosso time de Assessoria ligando para  4003-0015, opção 7. 

Saiba como identificar o Administrador do Portal. Efetue o login no Central de Relacionamento TOTVS (Portal do cliente) e posicione o cursor em seu usuário, clique na seta para baixo e será apresentada a tela a seguir para consulta:

O Administrador cadastrar, alterar ou excluir usuários. Realize um dos processos a seguir

• NOVOS USUÁRIOS: Para incluir novos usuários não se preocupe, é possível efetivar via Central de Relacionamento TOTVS (Portal do cliente) de forma manual unitária ou através de importação em lote. 
• MANUTENÇÃO: Realize manutenção dos cadastros como por exemplo: Transferir solicitações, Permissões e  Alteração de e-mail. 
• EXCLUIR: Se for necessário excluir usuários, realize o processo conforme orientação Como Excluir Usuário.

Para o usuário que deseja alterar os seus dados cadastrais, acesse o menu Meu Perfil. Lembrando que é muito importante manter os dados atualizados para um atendimento mais ágil e eficaz, pois somente a pessoa cadastrada como contato pode abrir solicitações para a sua empresa.