Melhores práticas e Especialistas nos Produtos podem ajudar um projeto de implantação, ajudando com novos caminhos, auxiliando com lições aprendidas e experiências adquiridas ao longo do tempo. Pensando nisso, estruturamos uma área de Performance de Serviços, que trabalha efetivamente em projetos que já tem indícios de desvios ou problemas na implantação. Este consegue avaliar o projeto e ajudar o Gerente ou Coordenador do Projeto a mudar a estratégia e evitar perdas futuras. Qualquer Unidade TOTVS e Franquias podem solicitar o apoio deste time, indicando seu projeto que precisa de cuidados.

Entrada(s):

• Projeto no PSA
• Indicação das Unidades de Serviços Próprias e Franquias

Atores:

• Performance de Serviços
• Unidades de Serviços Próprias
• Franquias
• Produto / Segmentos

Ações:

• Unidades de Serviços Próprias / Franquia indica o projeto ao time de Performance de Serviços
• Performance em Serviços seleciona os projetos que estarão no radar avaliando os seguintes critérios:
  o Orçamento do projeto (horas e valor)
  o Margem de venda
  o Quality Gate atual da implantação
  o Demanda da equipe Performance em Serviços
  o Projetos Estratégicos

• NOTA: se a área não conseguir atuar ou interpretar que não faz sentido incluir o projeto no radar, direciona a Unidade de Serviços Própria/ Franquia como devem atuar sem a sua equipe

• Após avaliar todo o histórico e documentação do projeto, o time de Performance de Serviços realiza reuniões com a Unidade, para alinhar os Riscos e esclarecer as dúvidas
  Em conjunto, é elaborado um Plano de Ação para reverter o quadro crítico e acompanhamento da situação do projeto.

Saída(s):

• Projeto em acompanhamento e plano de ação executado.

Fluxo do Processo:

Indicação de Projetos para a área de Performance de Serviços

INDICACIÓN DE PROYECTOS PARA EL ÁREA DE PERFORMANCE DE SERVIÇOS

Las mejores prácticas y los Especialistas en Productos pueden ayudar en un proyecto de implementación, haciéndolo mediante nuevos caminos, ayudando con las lecciones aprendidas y las experiencias adquiridas a lo largo del tiempo. Teniendo en cuenta esto, estructuramos un área de Performance de Serviços, que trabaja eficazmente en proyectos que ya presentan signos de desvíos o problemas de implementación. Este puede evaluar el proyecto y ayudar al Gerente o al Coordinador del Proyecto a cambiar la estrategia y evitar pérdidas futuras. Cualquier unidad de TOTVS puede solicitar el apoyo de este equipo, señalando el proyecto que necesita cuidados.

Entrada(s):

• Proyecto en PSA
• Indicación de las Unidades de Servicios Propias

Actores:

• Performance de Serviços
• Unidades de servicios propias
• Franquicias
• Productos / Sectores

Acciones:

• Unidades de servicios propias / Franquicia recomienda el proyecto al equipo de Performance de Serviços
• Prevención de pérdidas selecciona los proyectos que estarán en el radar evaluando los siguientes criterios:
  
  

o Presupuesto del proyecto (horas y valor)
o Margen de ventas
o Quality Gate actual de la implementación
o Demanda del equipo de Performance de Serviços
o Proyectos Estratégicos

• • NOTA: si el área no puede actuar o interpretar que no tiene sentido incluir el proyecto en el radar, orienta a la Unidad de servicios propia / Franquicia cómo deben actuar sin su equipo.
• Luego de evaluar todo el historial y la documentación del proyecto, el equipo de Performance de Serviços realiza reuniones con la Unidad, para alinear los riesgos y aclarar las dudas. Juntos, elaboran un Plan de Acción para revertir el cuadro crítico y hacer un seguimiento de la situación del proyecto.

Salida(s):

• Proyecto en seguimiento y plan de acción ejecutado.

Flujo del proceso:

Indicación de Proyectos para el área de Performance de Serviços

NOMINATION OF PROJECTS FOR THE LOSS PERFORMANCE DE SERVIÇOS

Best practices and Product Experts can help a deployment project by helping with new avenues, assisting with lessons learned and experiences gained over time. With this in mind, we have set up a Performance de Serviços department, which works effectively on projects that already have signs of deviations or problems in implementation. The department can evaluate the project and help the Project Manager or Coordinator to change the strategy and avoid future losses. Any TOTVS unit can request support from this team by nominating a project that needs care.

Input(s):

• Project in PSA
• Nomination of Dedicated Service Units

Actors:

• Performance de Serviços
• Dedicated Service Units
• Franchises
• Products / Segments

Actions:

• Dedicated Service Units / Franchise nominates the project to the Performance de Serviços team
• Loss Prevention selects the projects that will be on the radar by evaluating the following criteria:

o  Project budget (hours and amount)
o Sales margin
o Current Quality Gate of deployment
o Performance de Serviços team demand
o Strategic projects

• • NOTE: if the area is unable to act or understands that it doesn't make sense to include the project on the radar, it guides the Dedicated Service Unit / Franchise on how to act without their team
• After assessing the project history and documentation, the Performance de Serviços team holds meetings with the Unit to align the Risks and clarify doubts. Together, an Action Plan is drawn up to reverse the critical situation and monitor the status of the project.

Output(s):

• Project being monitored and action plan implemented

Process Flow:

Nomination of Projects for the Performance de Serviços area