Outras Solicitações

CONTEÚDO

1. Visão Geral
2. Ações Principais
   1. Iniciar Processamento
      
   2. Finalizar
   3. Abandonar
3. Outros Recursos
   1. Chat

01. VISÃO GERAL

A funcionalidade de Outras Solicitações permite ao Encarregado de Dados registrar e administrar solicitações de titulares de dados pessoais que não sejam contempladas pelas outras funcionalidades disponíveis na ferramenta, como, por exemplo, correção de dados.

Diferente das outras funcionalidades, que enviam comandos para as aplicações conectadas ao TOTVS Privacidade de Dados, a tela de Outras Solicitações tem o objetivo apenas de registrar demandas, sem demandar interação com as aplicações TOTVS. A mudança de status é totalmente controlada pelo Encarregado de Dados.

As requisições registradas podem ter seus detalhes consultados clicando sobre o número da requisição.

O status da requisição pode ser consultado diretamente na listagem, bem como a situação quanto ao prazo para atendimento da solicitação (coluna Expiração).

Ao lado de cada requisição, ainda, consta uma lista de ações, habilitadas conforme o status corrente.

As ações disponíveis para a funcionalidade são:

• Chat
• Iniciar Processamento
• Finalizar
• Abandonar

Para incluir uma nova solicitação, acione o botão Solicitar.

Ao concluir a inserção dos dados da solicitação, acione o botão Salvar.

Para mais informações sobre os campos da solicitação, consulte esta página.

02. AÇÕES PRINCIPAIS

a. Iniciar Processamento

Após registrar a solicitação, o Encarregado de Dados pode indicar o início do atendimento através desta ação.

Ao acionar o botão, a solicitação passa ao status Em Processamento.

b. Finalizar

Quando o Encarregado de Dados julgar ter realizado tudo o que diz respeito ao atendimento da solicitação do titular, ele pode acionar o botão Finalizar.

Com isso, o parecer que o Encarregado de Dados fornecer no campo Resposta ao titular será encaminhado para o endereço de e-mail informado no campo E-mail para contato.

O status da requisição passa para Finalizada.

c. Abandonar

Caso seja necessário, o Encarregado de Dados pode abandonar uma solicitação, em vez de finalizá-la. 

Quando acionar o botão, a ferramenta solicitará uma justificativa, que será enviada ao titular por e-mail.

Por fim, a requisição receberá o status de Abandonada.

03. OUTROS RECURSOS

a. Chat

O botão de Chat dá acesso a uma tela onde é possível interagir com o titular de dados pessoais e outras pessoais adicionadas posteriormente na conversa. Os participantes serão notificados nos canais aos quais estiverem vinculados (e-mail, SMS, Whatsapp).

Eventuais respostas dos participantes serão vinculadas a conversa e exibidas na tela do chat.