Trilhas Essenciais e Complementares

Aqui você encontra as trilhas essenciais para Serviços - Competências & Cursos

Trilha Essencial | Ferramentas, Metodologia e Processos da TOTVS

• Framework de Serviços 2.0
  
  
• PSA - Coordenadores
  • Gestão de Serviços de Implantação
  • PSA na Prática | Modalidade Completa
  • PSA na Prática | Modalidade Reduzida
    
    
• PSA - Analistas
  • Gestão de Serviços de Implantação
  • PSA na Prática | Modalidade Reduzida

Trilha Comportamental | Equipe de Serviços de Implantação

Essa trilha foi elaborada para apoiar os TOTVERS que atuam na área de Serviços. São conteúdos voltados ao desenvolvimento de competências comportamentais que os ajudarão a ter um melhor relacionamento com o cliente e melhores resultados na forma de desempenhar suas atividades cotidianas.

A trilha aborda:

• Conversas Difíceis
• Cultura de Rede nos Negócios
• Experiência do consumidor: gere valor para sua marca
• Inteligência social
• ComoFaz - Organização de tarefas com matriz do tempo
• Moonshot thinking - o método de inovação do Google
• Resolução de Conflitos: Estratégias e Ferramentas
• Scrum para Produtividade
• Simplicidade: Como focar no que é importante
• Singularidade tecnológica e metodologias ágeis
• Videoteca - Accoutability 

Gestão de Projetos

• Gerenciamento de Projetos - Videoteca
• Transformação e Mudança de Mindset Ágil
• Liderança no modelo Ágil
• Kanban para gestão de tarefas
• MVP: minimum viable product
• O cérebro na tomada de decisão
• OKR
• Pensamento Lean
• Plano de Ação com 5W2H
• Project Model Visual: Simplifique a gestão de projetos
• Liderança e trabalho remoto

Postura Consultiva

• Foco no Sucesso do cliente
• Foco no Cliente
• Dicas de comunicação oral
• Comunicação não-violenta
• Atendimento - Videoteca
• Como avaliar o futuro e antecipar soluções
• Construa Experiência com Design Thinking e Design Sprint
• PITCH: apresentações rápidas e de impacto
• Rapport Digital
• Visão cliente: o atendimento que todos esperamos

Gestão do Tempo e Produtividade

• Melhorando sua Produtividade

Resiliência

• O profissional antifrágil - muito além da resiliência
• Resiliência - Videoteca
• Inteligência Emocional
• Relacionamento Interpessoal e gestão de conflitos

Negociação

• Técnicas de negociação
• Negociação

Regras / Conhecimento do Negócio

• SegmentAR
• Conteúdos CEFIS (Contábil, Fiscal e Trabalhista)

Compromisso com Desenvolvimento Contínuo

• Aprender? Eu quero!
• Lifelong Learning: Construa um mindset de aprendizagem
• Neurociência da Aprendizagem
• Reskilling: Aprendendo a aprender
• Curadoria
• Pensamento Estratégico
• Autodesenvolvimento: Construindo o Equilíbrio na Carreira