Linha Microsiga Protheus

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  1. Informações para Atendimento:

Para iniciar qualquer suporte relacionada a VTEX, os dois itens abaixo são premissas para o 1º atendimento:

  • VERIFICAR SE O ÚLTIMO PACOTE ACUMULADO DO VAREJO, DISPONIBILIZADO NAS PLATAFORMAS DA TOTVS, ESTÁ APLICADO;
  • AS CONFIGURAÇÕES DEVEM SER REVISADAS DE ACORDO COM A DOCUMENTAÇÃO:  Guia de uso - Integração do Pedido Loja(Venda Assistida) com VTEX
  • Importante: Necessário teste com ponto de entrada desligado ( ver configurações IXBLOG=NORUN), time de produto não avalia customizações


         2. Abertura de Isssue:

Após os dois itens acima serem verificados e todo o atendimento prestado, se o problema ainda persistir, segue informações necessárias para a abertura de issue:

Para realizar a abertura de issues e para atendimento dessas demanda oriundas de integração VTEX, alguns pontos são importantes:

  • Projeto: DVARLOJ1
  • Produto: TOTVS VAREJO LOJAS - LINHA PROTHEUS
  • Componentes: Integracao_Varejo


Dados mínimos necessários que precisam ser informados na issue para que seja feita a análise de erros/problemas:

  1. Json da venda que o TOTVS Connector enviou com a venda realizada da ocorrência (conteúdo é armazenado na tabela XX3);
  2. Logloja e console.log do dia do processamento da venda;
  3. Exportar os dados da SL1 , SL2 e SL4;
  4. Quando o cenário for no Pedido gerado no Faturamento, também exportar as tabelas SC5 e SC6.

Importante: A integração VTEX utiliza diversas mensagens padronizadas para atualização de dados no e-commerce, exemplos: Produto, Preço, Estoque, Reserva, Pedido e Rastreio de Pedido. O Varejo é responsável somente pela mensagem de Reserva e Pedido, caso exista não conformidade nas demais mensagens, o atendimento deverá ser direcionado para a área responsável (Materiais, Faturamento).