Criação de atendimento via webservice

É possível criar ou alterar atendimentos usando WebService, para mais informações sobre configurar um WebService, ver o link abaixo:

https://tdn.totvs.com/display/public/LRM/Configurar+Webservice

Realizadas todas configurações do link, deve se criar um request de SaveRecord usando o DataServer CRMAtendimentoExtData.

Algumas considerações importantes:

- Caso queira criar um novo atendimento, o campo CODATENDIMENTO sempre deve ser informado -1, dessa forma o sistema irá

gerar automaticamente o código de acordo com as regras do sistema, caso qualquer outro código for informado, o sistema entendera

que trata-se de uma alteração e irá retornar uma mensagem de erro caso o registro não exista.

- Para os campos solicitação, discussão e solução deve-se usar respectivamente as TAGs TEXTOSOLICITACAO_NOVO,

TEXTODISCUSSAO_NOVO e TEXTOSOLUCAO_NOVO

Segue abaixo um exemplo de requisição SOAP de uma inclusão de atendimento com os principais campos preenchidos:

<soapenv:Envelope xmlns:soapenv="http://schemas.xmlsoap.org/soap/envelope/" xmlns:tot="http://www.totvs.com/">
<soapenv:Header/>
<soapenv:Body>
<tot:SaveRecord>

<tot:DataServerName>CRMAtendimentoExtData</tot:DataServerName>

<tot:XML><![CDATA[<CRMAtendimentoExt>
<HAtendimentoBase>
<CODCOLIGADA>1</CODCOLIGADA>
<CODCOLIGPRD>1</CODCOLIGPRD>
<CODATENDENTERESP>11</CODATENDENTERESP>
<CODPRODUTO>1</CODPRODUTO>
<CODITEMPRD>A4</CODITEMPRD>
<CODLOCAL>1</CODLOCAL>
<CODATENDIMENTO>-1</CODATENDIMENTO>
<ABERTURA>2021-08-10T11:58:09</ABERTURA>
<CODRPR>10</CODRPR>
<CODATENDENTE>11</CODATENDENTE>
<CODCLASSIFICACAO>00000</CODCLASSIFICACAO>
<TIPOCONTATO>1</TIPOCONTATO>
<ORIGEMCONTATO>3</ORIGEMCONTATO>
<CAIXAPOSTAL>2</CAIXAPOSTAL>
<SOLICITANTE>0</SOLICITANTE>
<CODCOLIGADARPR>1</CODCOLIGADARPR>
<CODSTATUS>A</CODSTATUS>
<AGENDADOPARA>2021-08-10T12:02:00</AGENDADOPARA>
<PRIORIDADE>100</PRIORIDADE>
<NUMAGENDAMENTOS>0</NUMAGENDAMENTOS>
<CODCATEGORIAGERAL>6</CODCATEGORIAGERAL>
<TOTALCAIXAPOSTAL>0</TOTALCAIXAPOSTAL>
<ASSUNTOOC>Assunto do atendimento</ASSUNTOOC>
<ID>0</ID>
<CODCOLIGADARESP>1</CODCOLIGADARESP>
<PCTPRONTO>0</PCTPRONTO>
<DATAFIMPREV>2021-08-10T12:02:00</DATAFIMPREV>
<GRAUDIFICULDADE>100</GRAUDIFICULDADE>
<NIVELACESSO>0</NIVELACESSO>
<CODTIPOATENDIMENTO>1</CODTIPOATENDIMENTO>
<CODGRUPOATENDIMENTO>20</CODGRUPOATENDIMENTO>
<CODLOCALENTREGA>1</CODLOCALENTREGA>
<CODCATEGORIA>11</CODCATEGORIA>
<CODCOLIGADAATENDENTE>1</CODCOLIGADAATENDENTE>
<TEXTOSOLICITACAO_NOVO>
Solicitação do atendimento</TEXTOSOLICITACAO_NOVO>
<TEXTODISCUSSAO_NOVO>
Discussão do atendimento
</TEXTODISCUSSAO_NOVO>
<TEXTOSOLUCAO_NOVO>
Solução do atendimento</TEXTOSOLUCAO_NOVO>
<BLOQUEAREDICAOATENDIMENTO>0</BLOQUEAREDICAOATENDIMENTO>
<CODCOLIGADACLI>0</CODCOLIGADACLI>
<CODCFO>C27554</CODCFO>
<TIPOCLIENTE>Cliente</TIPOCLIENTE>
<TEMPLATE>false</TEMPLATE>
<DESCSITUACAOATENDIMENTO>Em andamento</DESCSITUACAOATENDIMENTO>
<PUBLICARDISCUSSAO>0</PUBLICARDISCUSSAO>
<PUBLICARDISCUSSAOFORUM>0</PUBLICARDISCUSSAOFORUM>
<GUIASINVISIVEIS>3;</GUIASINVISIVEIS>
<CONSULTASQL>;;</CONSULTASQL>
<ORIGEMSQL />
<DESTINOSQL />
</HAtendimentoBase>
</CRMAtendimentoExt>]]></tot:XML>

<tot:Contexto>?</tot:Contexto>
</tot:SaveRecord>
</soapenv:Body>
</soapenv:Envelope>

Atalhos

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