ESTRUTURA DE PÁGINAS

Guia de Relacionamentos - Específico SUPORTE PROTHEUS

Você já se deparou com alguma situação em que o sistema, de forma padrão, não trata determinado processamento, de acordo com a tua expectativa? Ou seja, há particularidades em sua regra de negócio / operação, de modo que, gostaria de um comportamento diferente, em certa funcionalidade?

Pois pensando nisto,

e com intuito de atender plenamente seus clientes,

a TOTVS elaborou diversas alternativas,

para garantir que o Produto seja

adaptável às suas necessidades!

Confira abaixo as soluções disponíveis

Sugestão de Melhoria no Produto padrão através de nossa Central Colaborativa

Sabia que você pode sugerir, ao setor de Desenvolvimento do Produto, a implementação de uma Melhoria na funcionalidade do sistema padrão?
Nesta alternativa, caso sua sugestão seja aprovada, após análise do Desenvolvimento, a funcionalidade entra nos roadmaps de inovação para ser implementado em próximos releases do sistema!

Deste modo, se tua necessidade é uma regra comum, que você considera que poderá agregar valor ao sistema, a sugestão de melhoria deve ser incluída diretamente em nossa Central Colaborativa, no Portal do Cliente. Um espaço exclusivo onde você poderá sugerir melhorias, acompanhar a evolução das solicitações já realizadas, comentar, seguir e muito mais!

Por se tratar de uma sugestão, esta alternativa não possui prazos ou garantia de implementação, apesar de acompanharem as evoluções de Roadmaps dos releases. Mas você ainda pode votar em sugestões feitas por outros clientes, dando ainda mais relevância e velocidade às possíveis implementações que realmente agregam valor aos produtos!

Para conhecer mais sobre a Central Colaborativa, clique aqui, ou assista o nosso vídeo e acesse nosso artigo Central Colaborativa - Funcionalidades Disponíveis.

Você pode acompanhar as suas sugestões e comentários clicando AQUI.

Acompanhe as Novidades da Release clicando AQUI.

Desenvolvimento customizado por meio de Ponto de Entrada

Caso seja imprescindível à tua operação, e considere a possibilidade de customizar a rotina, chamando Pontos de Entrada, você poderá desenvolver, através de programação, novas regras e validações aderentes à tua necessidade, através dos Pontos de Entrada já disponíveis, nos fontes padrões da rotina!

Acesse nossos canais de autoatendimento, localize o módulo desejado, e confira os Pontos de Entrada disponíveis de acordo com cada rotina!
Exemplo: Pontos de Entrada módulo SIGAFAT Faturamento - http://tdn.totvs.com/display/public/PROT/_Acervo+-+Ponto+de+Entrada+-+Faturamento
Extra: Consulte em nossa Página Diretrizes de Atendimento Suporte Padrão todos os nossos "CANAIS DE AUTOATENDIMENTO"

Atenção!

Caso não localize a página de Pontos de Entrada do módulo/rotina que precisa, contate o Suporte do módulo em questão, por meio de nosso chat!
Caso necessite de apoio em relação à sintaxe / testes / comportamento do Ponto, contate nosso Suporte Protheus Advpl, por meio de um ticket pelo portal do cliente, direcionando ao módulo "Customizações (ADVPL)"

Extra: Consulte em nossa Página Diretrizes de Atendimento Suporte Padrão no Submenu "NECESSIDADE DE ATENDIMENTO PELO SUPORTE TÉCNICO" todos os "Meios de interação com o Suporte"!

Criação de novo Ponto de Entrada

Sabia que se você identificar que não há um Ponto de Entrada, já desenvolvido, que possibilite o tratamento que deseja implementar, você pode solicitar à TOTVS a criação de um novo Ponto de Entrada! Sim, é isso mesmo! A TOTVS disponibiliza o Desenvolvimento Participativo!

No Desenvolvimento participativo, nosso Suporte direciona sua solicitação à área de Desenvolvimento do Produto, para análise de viabilidade de tal implementação.
Se considerado viável, a área de desenvolvimento irá orçar o tempo/esforço necessários ao desenvolvimento, e o custo R$ deste desenvolvimento é dividido entre a TOTVS, e a Organização que solicitou o desenvolvimento.

Para esta alternativa:

Acionar o Suporte do módulo em questão, por meio de um ticket, informando que deseja solicitar a criação de um novo Ponto de Entrada por Desenvolvimento Participativo;
Encaminhar no ticket o formulário abaixo, devidamente preenchido;
Aguardar a Proposta Comercial com o custo de desenvolvimento, para mediante seu ACEITE, iniciarem os desenvolvimentos.

Formulário com detalhes de criação do Ponto de Entrada

Gerar ticket no Suporte Protheus com as seguintes informações:

1) Detalhes do ambiente utilizado: Versão / Release / Banco de Dados e demais informações que possam ser relevantes à implementação.

2) Em qual rotina deseja chamar o Ponto de Entrada?
Informe a rotina do Menu que acionará o ponto de entrada. Exemplo: MATA410 (poderá ser consultado pressionando as teclas SHIFT+F6 durante a execução da rotina).
Se possível incluir um Print da rotina informando o local que deseja a execução do ponto de entrada. Ex: Na confirmação da tela / na validação da Linha / na validação de algum campo em especifico / Etc.

3) Qual o objetivo do ponto de entrada e Necessidade?
Descreva com detalhes qual a necessidade do ponto de entrada, o que necessitará processar nela. Ex: Necessito realizar a gravação de informação adicional em um campo de usuário na tabela SC5, na inclusão e alteração do Pedido de Venda pela rotina MATA410.

4) Foi analisada a possibilidade de tratamento de sua necessidade pelo padrão, sem necessidade de customizar?
Nos informe se já verificou a possibilidade de contornar esta necessidade utilizando algum procedimento padrão do sistema para contornar o comportamento desejado. Ex: Para casos de filtro da rotina, foi identificado se procedimentos como filtro de Browser, salvando por usuário, não atenderia esta especificação? Caso não, porquê?

5) Em que momento / a partir de qual ação deverá ser chamado o Ponto de Entrada?
Identifique o momento em que o ponto de entrada deverá ser executado. Se for o caso, detalhe passo a passo até chegar na tela/ no processo desejado. Ex: Após a gravação do Cabeçalho do Pedido de Venda.

6) Quais parâmetros o P.E. deverá receber, e quais informações o Ponto de Entrada deverá retornar?
Especifique os dados, aos quais precisará ter acesso, durante a execução do ponto de entrada. Ex: Código do Cliente, Loja do Cliente e Número do Pedido gerado.

Desenvolvimento customizado por meio de desenvolvedor TOTVS

Caso seja imprescindível à tua operação, e você deseje customizar o comportamento do sistema, porém não possui em sua Equipe de TI um profissional desenvolvedor para realizar esta atividade, a TOTVS fornece, através de suas Unidades / Franquias, profissionais competentes para mapeamento de sua necessidade e elaboração da customização!

Acione o ESN (Executivo de Soluções e Negócios) de sua Unidade, ou nossa área interna de HUB Plataformas e solicite um Orçamento!

A necessidade de melhoria é em um dos relatórios do sistema

Se sua necessidade de melhoria for em um de nossos relatórios disponíveis no sistema, além das alternativas mencionadas acima, há também mais algumas facilidades para apoiar com sua necessidade!

Customização com base no próprio Código Fonte da rotina
A Totvs disponibiliza na Central de Downloads do Portal do Cliente os arquivos de Código Fonte de vários relatórios para o caso de o cliente desejar customizá-lo! Neste caso é possível abrir o arquivo com o código, e realizar as alterações desejadas (caso não possua um Programador na organização, poderá acionar sua Franquia solicitando um Orçamento).
Para baixar fontes de relatórios, acesse o Portal do Cliente em Home → Protheus → Artefatos Gerais de Produto → Fonte de Relatório
Você também pode acessar aqui (para versão 12.1.23 ou posterior): https://suporte.totvs.com/portal/p/10098/download#000006/ART-PT/PAPFR/search/searchAll (copie o link e cole no navegador)

Personalização do relatório
Alguns relatórios, quando aberta a janela de impressão no sistema para selecionar o formato e demais características para geração do relatório, possuem a ferramenta de personalização do relatório. Verifique se está disponível para o relatório que deseja acessando Outras Ações (na janela do relatório) > Personalizar. Você deve expandir todas as Seções do menu Lateral, e abrir a classificação de "Células". Nesta seção você pode manipular os campos contidos ou não contidos no relatório através das setas, montando assim um relatório com os dados desejados. Também é possível a inclusão de filtros para os resultados a serem emitidos.
OBS: Para trazer o conteúdo de campos personalizados é necessário incluir na personalização uma fórmula em ADVPL. Veja que ao clicar em personalizar o relatório > Células, abaixo da tabela e relação de campos há um ícone "Fórmula" acessado com dois cliques, com a instrução. Digite a formula utilizando expressões do ADVPL. Para formulas complexas pode-se utilizar comandos como If, While, For, Return, etc. do ADVPL.

Consulta Genérica
Na opção de Consulta Genérica a extração dos dados não serão tratados ou montados em layouts, como nos relatórios do Protheus. Porém, essa opção permite o tratamento dos dados pelo próprio Cliente, a fim de montar o relatório como desejar. No Menu Lateral do Sistema, abaixo dos Itens Atualizações, há o Submenu Consultas:
Dentro de Cadastros > Genéricos → Consulte a(s) tabela(s) desejada > OK → Em "Dicionário" (No rodapé) selecionar os campos da tabela que deseja exibir → Em "Filtrar" (no cabeçalho) filtra os registros exibidos por determinada classificação, caso deseje → Em "Exp. CSV" (No rodapé) > "Ponto e vírgula" exporta para Excel.

SUPORTE ADVPL

DEMANDA	Atendimento prestado pela área de SUPORTE AO MODULO	Atendimento prestado pela área de SUPORTE À ADVPL	Atendimento prestado por Demais canais TOTVS
Inconsistência em rotina padrão, com uso de customizações	Atendimento à dúvidas e testes realizados em rotina padrão, de modo a garantir o correto funcionamento do produto. Caso a inconsistência seja simulada no processamento padrão, o atendimento é realizado de acordo com o escopo tradicional.		Inconsistências simuladas somente com interferência de customizações devem ser avaliadas pelo desenvolvedor da customização. A TOTVS disponibiliza, para sua comodidade, alguns canais de atendimento para atuação na análise e ajustes de suas regras customizadas. Procure seu ESN para saber mais sobre os canais: AMS/ BSO/ HUB Plataformas/ Analista in loco. Ou ainda, para dicas sobre desenvolvimento customizado, acesse o TOTVS DevForum, nosso portal colaborativo, oficial de desenvolvedores.
Dúvidas sobre a utilidade e proposta das funções/ classes/ variáveis e recomendações, com finalidade de aplicação em customizações (no RPO ou dicionários)		Atendimento à classes / variáveis / funções de Framework e de Tecnologia / Infraestrutura - Exemplo: Função POSICIONE() Obs: Funções/ classes/ variáveis de Módulo (ex Função Matxfis) normalmente são restritas e de propriedade internas, não recomendadas para aplicação em customização. Apenas funções liberadas recebem documentação pública e respectivo atendimento.	A TOTVS disponibiliza, para sua comodidade, alguns canais de atendimento para atuação na análise e ajustes de suas regras customizadas. Procure seu ESN para saber mais sobre os canais: AMS/ BSO/ HUB Plataformas/ Analista in loco. Ou ainda, para dicas sobre desenvolvimento customizado, acesse o TOTVS DevForum, nosso portal colaborativo, oficial de desenvolvedores.
Identificação de pontos de entrada disponíveis para tratamentos customizados	Suporte e indicação de P.Es disponíveis, com respectiva documentação / exemplo de uso. (O Suporte do módulo em questão deve ser acionado com a indicação da rotina e momento do processamento para o qual se deseja a chamada do ponto de entrada) Obs: Caso não haja ponto específico para a necessidade, está disponível também a alternativa de desenvolvimento participativo (detalhes acima).
Dúvidas ou inconsistências em processamento de Pontos de entrada ADVPL / MVC (de acordo com a documentação do P.E)	Atendimento e testes para certificar o correto funcionamento, de acordo com o objetivo proposto para o Ponto/ Rotina automática (Ex: Validação da chamada, e do retorno lógico esperado, na execução de P.Es de validação).		A TOTVS disponibiliza, para sua comodidade, alguns canais de atendimento para atuação na análise e ajustes de suas regras customizadas. Procure seu ESN para saber mais sobre os canais: AMS/ BSO/ HUB Plataformas/ Analista in loco. Ou ainda, para dicas sobre desenvolvimento customizado, acesse o TOTVS DevForum, nosso portal colaborativo, oficial de desenvolvedores.
Dúvidas ou inconsistências em processamento de Rotinas Automáticas ExecAuto / MVC (de acordo com a documentação)
Dúvidas ou inconsistências em Dicionários de dados Ex: campos (X3)/ gatilhos (X7)/ consulta padrão (SX5)/ índices (SIX)	Atendimento e análise do comportamento do sistema, com uso do dicionário padrão.	Suporte à aplicação de funções oficiais liberadas (ex: Posicione, IIF, etc) em fórmulas customizadas, para uso em dicionários/ User Function/ LPs.
Dúvidas em fórmulas/ funções elaboradas para aplicação em LP's - Lançamentos padrões	Apoio na sugestão de LP's para cada cenário, e indicação de tabelas / campos padrões que gravam os dados desejados para aplicação no lançamento contábil.
WebService Rest/ Soap		Atendimento a dúvidas de configuração, com respectiva documentação, e testes de disponibilidade de API’s para certificar o correto funcionamento.

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SUP.PROTHEUS - Adaptando o Produto às minhas regras / Atendimento ADVPL