Informe o código do item escolhido do check list: | 01 | Erros / bugs em geral. |
Assunto do ticket | Colocar o assunto do ticket reportada pelo cliente e o vencimento do SLA. |
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Análise do analista de Atendimento | Após atualizar a versão para 12.1.27 as pesagens começaram a ocorrer erro 0 ao aplicar, quando o cliente volta a versão anterior com data de 30/11/2016 não ocorre a mensagem. Evidências e erro com o OraTracer no diretório abaixo: |
Situação Reproduzida Internamente?
Caso Não! | Pelo que consegui verificar acredito que possa haver algum erro no INSERT da APT_CARGAS. |
INFORMAÇÕES DE BASE: | ||||
Versão Cliente: |
DATA DA VERSÃO: 12.1.27 | |||
2. Freqüência da não conformidade:
3. Cliente fez atualização recente de versão ou a partir de qual data o incidente começou ocorrer? SIM 4. Cliente é capacitado/homologado para uso desta funcionalidade? Sim. 5. Existe algum projeto em andamento com consultor no cliente? Se sim, saberia informar qual consultor? Não. 6. Listagem de parâmetros do cliente + Cadastros de tabelas envolvidas, selects de tabelas envolvidas, etc)
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Teste interno |
2. Teste no executável do release corrente de mercado foi realizado?
3. Documento de Referência (TDN) foi consultado?
4. Documento de KCS foi consultado?
5. CHATBOT foi consultado?
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Evidências coletadas (testes internos e do cliente) | Caminho das evidências: S:\ZENDESK\8699989 | |||
Diagnóstico (Análise entre Suporte x Produto): | Será Criado Issue de Melhoria?
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