Assunto do ticket | Divergência de Área |
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Análise do analista de Atendimento | Em contato com o cliente por telefone, o mesmo informar que os usuário estão questionando que cálculo realizado pelo sistema (próximo despacho dos caminhões) está mostrando valores fora da realidade do processo, que na versão anterior este valor sempre foi mais aproximado. |
Situação Reproduzida Internamente?
Caso Não! |
INFORMAÇÕES DE BASE: | ||||
Versão Cliente: | 12.1.25 | |||
2. Freqüência da não conformidade:
3. Cliente fez atualização recente de versão ou a partir de qual data o incidente começou ocorrer? 4. Cliente é capacitado/homologado para uso desta funcionalidade? Sim. 5. Existe algum projeto em andamento com consultor no cliente? Se sim, saberia informar qual consultor? 6. Listagem de parâmetros do cliente + Cadastros de tabelas envolvidas, selects de tabelas envolvidas, etc)
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Teste interno |
2. Teste no executável do release corrente de mercado foi realizado?
3. Documento de Referência (TDN) foi consultado?
4. Documento de KCS foi consultado?
5. CHATBOT foi consultado?
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Evidências coletadas (testes internos e do cliente) | Caminho das evidências: S:\ZENDESK\8746155 | |||
Diagnóstico (Análise entre Suporte x Produto): | Será Criado Issue de Melhoria? Indicado ao cliente para abrir uma sugestão de melhoria pela Central Colaborativa.
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