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Informe o código do item escolhido do check list:01Erros / bugs em geral.

Assunto do

ticket

Colocar o assunto do ticket reportada pelo cliente e o vencimento do SLA.

Análise do analista de Atendimento

O cliente fez o download da apk enviada no ticket 7577620 / ISSUE DAGROMATIV-1230, porém ao tentar baixar a apk no dispositivo apresenta a mensagem: "Para continuar a usar a aplicação é necessário atualiza-la. Deseja fazer isso agora?"

Ao clicar em sim, apresenta a mensagem que fez o download da 12.1.25.3, mas ao logar no app apresenta a mesma mensagem, entrando em um loop.

Verificamos com o João Sonsim e ele informou que no Portal Mobilidade está correto, a versão requerida está a 12.1.25.3, provavelmente o incidente está na aplicação mobile (pode ser que o incidente esteja no arquivo manifest).

OBS: Realizamos o teste e não apresentou o incidente, pois o Portal iriri está com outra versão.


  • (aviso) Situação Reproduzida Internamente? (aviso) 
Caso Não!

Exemplo: Situação não testada internamente pois se trata de ajuste de melhoria o suporte não teve repasse, segue as evidências do cliente
Ao tentar incluir na tela de programação de entrega, aparece o erro, o tipo de frete informado no momento da criação do pedido de venda (por conta do destinatário) não está parametrizado para ser usado na tela de programação de entrega. Precisamos que a tela funcione corretamente com todos os tipos de frete do pedido de venda



INFORMAÇÕES DE BASE:
Versão Cliente:
  1. 12.1.25.3

DATA DA VERSÃO: XX/XX/XXXX

2. Freqüência da não conformidade: 

  • Constante 
  • Esporádico

3. Cliente fez atualização recente de versão ou a partir de qual data o incidente começou ocorrer? Sim, aplicou a atualização do ticket 7577620 / ISSUE DAGROMATIV-1230

4. Cliente é capacitado/homologado para uso desta funcionalidade? Sim

5. Existe algum projeto em andamento com consultor no cliente? Se sim, saberia informar qual consultor? Não

6. Listagem de parâmetros do cliente + Cadastros de tabelas envolvidas, selects de tabelas envolvidas, etc)

  • Sim. Caminho:  
  • Não


Teste interno
  1. Teste na mesma versão/data do EXE utilizado pelo cliente foi realizado internamente?
  • Sim
  • Não. Motivo:

2. Teste no executável do release corrente de mercado foi realizado?

  • Sim
  • Não. Motivo:

3. Documento de Referência (TDN) foi consultado?

  • Sim
  • Não. Motivo:

4. Documento de KCS foi consultado?

  • Sim
  • Não. Motivo:

5. CHATBOT foi consultado?

  • Sim
  • Não. Motivo:
Evidências coletadas (testes internos e do cliente)Caminho das evidências: S:\ZENDESK\7691518
Diagnóstico (Análise entre Suporte x Produto):

Será Criado Issue de Melhoria? 

  • Sim. Código da Issue de Melhoria:
  • Não. Motivo/Link do documento:





  • Sem rótulos