Termo de aceite TOTVS Pagamento Instantâneo (PIX)

TERMO DE USO DO PRODUTO TOTVS PAGAMENTO INSTANTÂNEO, COMPLEMENTAR AO TERMO DE ACEITE – TOTVS STORE DE COMPRA DE PRODUTO

Este documento é um termo de uso complementar ao “Termo de Aceite – Totvs Store”, que tem por objetivo fornecer informações adicionais e específicas relacionadas ao produto TOTVS Pagamento Instantâneo.

1. DEFINIÇÕES COMPLEMENTARES

i. Soluções sob consumo ou “Bilhetagem”: consiste na definição de uma métrica de consumo de itens pelo cliente que será acompanhada diariamente, na qual o cliente será cobrado de acordo com a quantidade consumida do produto.
No caso do Totvs Pagamento Instantâneo, a métrica acompanhada será a quantidade de transações PIX realizadas pelo CLIENTE.

2. ESCOPO DO TERMO DE ACEITE.

2.1. Este termo tem como objetivo definir as regras para adquirir e utilizar a solução Totvs Pagamento Instantâneo.
2.2 Totvs Pagamento Instantâneo é uma solução TOTVS conectada ao nosso hub agnóstico de pagamentos digitais, que tem integração com diversas soluções do portfólio TOTVS. Com interface unificada e de fácil utilização, entrega pagamentos PIX a seus consumidores e uma operação integrada com gestão centralizada para o cliente.
2.3 A solução irá habilitar o recebimento das vendas através do PIX, com geração dinâmica de QR Code e execução da liquidação financeira na conta de destino da transação.
(Esta solução não fornece o recebimento de transações via boleto. Somente via QR code PIX)

3. CONDIÇÕES COMERCIAIS.

3.1. O formato da solução é Sob Consumo ou “Bilhetagem”, de acordo com a definição descrita na Cláusula 1 - Item i.
3.2. O CLIENTE será bilhetado de acordo com o seu consumo do produto, ou seja, com o número de transações PIX realizadas, no valor unitário exposto no termo de aceite Totvs Store, no momento da contratação do produto.
3.3. A cobrança pelo produto será realizada por um parceiro financeiro da TOTVS. Esta cobrança será realizada no momento da liquidação do pagamento na conta de destino. 

3.4. O preço negociado para este produto será mantido por um período de 180 dias, a partir da data de sua contratação. Após esse prazo o valor a ser cobrado por transação poderá ser reajustado pela TOTVS. Caso o reajuste ocorra o CLIENTE será informado com 30 dias de antecedência sobre o novo valor.

4. LIBERAÇÃO DO PRODUTO E SERVIÇO

Após contratação do produto, é enviado pela TOTVS ao CLIENTE um e-mail com link, passo a passo e informações necessárias para acesso, criação de senha e configurações iniciais para a utilização do produto.

5. FATURAMENTO.

O faturamento deste produto ocorrerá diretamente pelo PARCEIRO DA TOTVS no momento da liquidação do pagamento.

6. ATENDIMENTO E SUPORTE

Em caso de dúvidas nas configurações iniciais do produto e processo de onboarding do Totvs Pagamento Instantâneo, o CLIENTE poderá entrar em contato, através do e-mail [email protected]

Após as configurações iniciais, com o produto em operação, o CLINTE terá suporte ao produto por meio da abertura de tickets em www.suporte.totvs.com.br
6.1 - Horário de Atendimento: 12x5
Além do objetivo de oferecer agilidade e assertividade no Atendimento e Suporte Técnico, a TOTVS busca disponibilizar ao CLIENTE opções de atendimento cada vez mais alinhadas às necessidades do seu negócio. CLIENTE contará com o horário padrão de Atendimento da TOTVS, onde o CLIENTE tem o Suporte Técnico disponível 12 horas por dia e 5 dias da semana, de segunda à sexta-feira, exceto feriados, conforme período especificado no Guia de Relacionamento TOTVS disponível no Portal do Cliente.

6.2 -Prazo de Retorno: Padrão
O SLA (Service Level Agreement) do Suporte Técnico da TOTVS estabelece o prazo de atendimento e retorno conforme tipo e criticidade dos chamados abertos em nossos Canais de Atendimento. Neste momento, a partir das informações da solicitação de suporte, gera-se um determinado nível de serviços.
No Prazo de Retorno Padrão, o CLIENTE realiza a abertura de chamado e recebe um SLA, que tem como objetivo assegurar o suporte necessário e um serviço com qualidade.