Dimensa Core Banking

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CONTEÚDO

  1. Visão Geral
  2. Exemplo de utilização
  3. Tela Fluxo Automático - Iniciar Atendimento
      1. Principais Campos e Parâmetros
  4. Tela Fluxo Automático - Ações de Cobrança
  5. Menu Funcionalidades

01. VISÃO GERAL

A funcionalidade Fluxo Automático serve para consumir as ações de telefone ou de agendamento na fila de cobrança. Ao clicar em Fluxo Automático, o GID irá apresentar automaticamente os dados de um cliente que esteja na "fila" para ser cobrado.

02. EXEMPLO DE UTILIZAÇÃO

a- Acessar o módulo GID.

b- Selecionar o menu Cobrança e logo após Cobrança novamente.

c- Selecionar Fluxo Automático.


>GID>Cobrança>Cobrança>Fluxo Automático

Importante: nesta tela não será possível selecionar um cliente específico, visto que o próprio sistema estará consultando a fila de cobrança e apresentando seus dados em tela.

03. TELA FLUXO AUTOMÁTICO - INICIAR ATENDIMENTO

>>GID>Cobrança>Cobrança>Fluxo Automático>Iniciar Atendimento

Principais Campos e Parâmetros

Campo

Descrição

Nome do ClienteInformação do cliente que está sendo atendido
CorporaçãoInformação de qual corporação o cliente está enquadrado
Maior AtrasoData de vencimento da dívida com maior atraso do cliente
Dias em atrasoInformação de quantos dias em atraso o cliente está
Contratos em AbertoInformação com o número de contratos em aberto do cliente
Valor em AbertoValor total da dívida em aberto
Serasa/SPCStatus do cliente nos órgãos Serasa e SPC
Bloqueio ContaCampo com informação se a conta está ou não bloqueada
TelefoneSelecionar um número de telefone 
Tipo TelefoneTipo de telefone que será discado

As abas Contratos, Vencimentos, Ações de Cobrança, Histórico, Cliente, Referências, Campanha, Status Conta, Evolução da Dívida e Consulta GED possuem as mesmas funções e informações já detalhados no DR - Atendimento Online.

04. TELA FLUXO AUTOMÁTICO - AÇÕES DE COBRANÇA


>>GID>Cobrança>Cobrança>Fluxo Automático>Iniciar Atendimento>Ações de Cobrança

No Fluxo Automático, a rotina de Agendamento vem primeiro e logo depois as outras ações de cobrança como Telefone, SPC.

Para identificar qual ação de cobrança que está sendo processada, você deve clicar na aba Ações de Cobrança e pesquisar em Status por "Ação Processando".

É possível também inserir agendamentos manuais, clicando no botão Funcionalidades e depois em Alterar Ações de Cobrança.

Ao finalizar um agendamento, será necessário, sempre, informar o motivo da finalização.

Importante: sempre ao finalizar uma ficha de cobrança é obrigatório inserir um novo agendamento.

Assim que for finalizado o atendimento, o GID apresentará uma pop-up perguntando se deseja seguir o atendimento para o próximo cliente, caso escolhido a opção não, o cobrador será redirecionado para a tela inicial do GID. 

05. MENU FUNCIONALIDADES


         No menu Funcionalidades temos doze ações que podem ser executadas nas cobranças, acordos e documentos do cliente. Para mais detalhes de cada ação acesse DR - Atendimento Online


IMPORTANTE!

No Fluxo Automático, a rotina de Agendamento vem primeiro e logo depois as outras ações de cobrança como Telefone, SPC.