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  • NPS - Respondendo a pesquisa de satisfação no RM

01. VISÃO GERAL

Está sendo implementado em todo o sistema RM um projeto de pesquisa de satisfação do cliente. 

Nosso objetivo é melhorar o produto por meio dos feedbacks dos nossos usuários, para que possamos entregar mais valor e satisfação aos nossos clientes.

02. Como responder a pesquisa

Ao abrir algumas telas do sistema, baseada em regras implementadas dinamicamente pela TOTVS e seus segmentos de produtos, será exibida a pesquisa de satisfação do módulo. 

Exemplo:

Pesquisa exibida ao abrir a tela de Coligadas:


Existem 3 opções de resposta nessa tela:

  • Cancelar e não perguntar novamente: Será enviado para a totvs uma resposta de cancelamento e a pesquisa deste módulo não será exibida novamente até se completar um novo ciclo. 
  • Confirmar e enviar para a Totvs: A(s) resposta(s) serão enviadas para a Totvs e a pesquisa deste módulo não será exibida novamente até se completar um novo ciclo. 
  • Lembrar mais tarde: Sua resposta não será enviada e a pesquisa fechada. Na próxima vez que a tela for aberta, por exemplo a de Coligadas, a pesquisa será exibida novamente. 


Atenção

Ao responder a pesquisa, observe o módulo que está sendo avaliado. Após selecionar uma nota, será exibido um campo para comentários:

Deixe registrado o que motivou a nota da resposta anterior, essa informação é muito importante para nossa melhora. 

As regras de tempo para exibição de uma nova pesquisa podem variar entre os módulos do sistema.  


Marcando a opção de aceitar compartilhar as informações, os campos Nome e E-mail do usuário que estiver respondendo a pesquisa serão armazenados junto com a resposta, assim será possível entrar em contato com o usuário para saber mais sobre a sua resposta.

Não Marcando a opção, apenas o resultado da pesquisa será enviado, onde não será possível saber o Nome e o  E-mail do usuário para que um possível contato seja realizado.


03. Como desabilitar a pesquisa no RM

Para que a pesquisa não seja exibida no RM.exe, basta adicionar a tag NpsEnabled no arquivo de configuração do client (rm.exe.config).

Ex.: <add key="NpsEnabled" value="false" />.


Por padrão essa tag é habilitada, logo a pesquisa será exibida. Portanto, não é necessário adicionar a tag habilitada no arquivo de configuração.  


04. Configurar acesso às Páginas HTTP e API's do Host

Caso não seja necessário que a requisição seja realizada em apenas um Host/Porta o sistema irá utilizar as portas HTTP e API dos serviços(RM.HOST OU RM.HOST.Service) disponíveis no ambiente(Seja ele com balanceamento ou não).


Caso seja necessário que a requisição seja realizada em apenas em um Host/Porta especifico é necessário adicionar as tag's HTTP_BASEURL e  Api_BaseUrl respectivamente para cada serviço.

Exemplo:

<add key="HTTP_BASEURL" value="localhost:8051" />

<add key="Api_BaseUrl" value="http://localhost:8053" />


O Serviço responsável por abrir a página do NPS é o da porta HTTP (HttpPort).

Atenção

Caso a tela do NPS seja aberta toda em branco é necessário verificar as informações abaixo:

1 - Verificar se a Porta HTTP do Host está configurada corretamente.

2 - Verificar se a pasta wwwroot\nps dentro da estrutura de pastas da instalação do RM está presente e contém os arquivos da página.

3 - Verificar se a tag HTTP_BASEURL está configurada, caso esteja configurada se a mesma está configurada corretamente no arquivo de configuração do client (rm.exe.config).

4 - Verificar se as porta HTTP está reservada para o usuário do serviço* 

*Caso utilizado o HOST como serviço (Como reservar a porta HTTP)


O Serviço responsável por enviar a resposta da pesquisa é o da porta API (ApiPort).

Atenção

Caso a mensagem "Servidor não está respondendo" é necessário verificar as informações abaixo:

1 - Verificar se a Porta API do Host está configurada corretamente.

2 -Verificar se a tag Api_BaseUrl está configurada, caso esteja configurada se a mesma está configurada corretamente no arquivo de configuração do client (rm.exe.config).

3 - Verificar se as porta API está reservada para o usuário do serviço onde o Host estiver hospedado* 

*Caso utilizado o HOST como serviço (Como reservar a porta de API)