Linha Microsiga Protheus

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01. DADOS GERAIS

Linha de Produto:Microsiga Protheus®
Segmento:TOTVS Backoffice (Linha Protheus)
Módulo:SIGATMK - Call Center
Função:TMKA272A - Telemarketing
Ticket:8200405
Requisito/Story/Issue :DSERFAT-16072


02. SITUAÇÃO/REQUISITO

Na janela de Transferência de Chamado do atendimento de Telemarketing, ao desmarcar um operador do tipo "Supervisor" e confirmar a transferência, a rotina continua considerando o operador desmarcado.

03. SOLUÇÃO

Efetuado ajustes na rotina do Telemarketing no momento de efetuar a Transferência de Chamado, para que não considere o operador do tipo "Supervisor" caso o mesmo não esteja selecionado no momento da transferência.
Foi feita uma melhoria onde foi incluído um CheckBox para que o usuário consiga marcar e desmarcar todos os operadores da janela de Transferência de Chamado.

04. DEMAIS INFORMAÇÕES

Se todos os operadores forem marcados no momento da transferência, a rotina irá sempre selecionar o último operador do tipo "Supervisor" de forma automática.
Para transferir o chamado para um operador do tipo "Operador", é necessário selecionar somente um operador na janela de transferência.
No momento da transferência se não possuir nenhum operador do tipo "Supervisor" selecionado, será apresentado o help:

"TK272TRFCH - Problema: Não existe nenhum operador de tipo supervisor no grupo. Solução:  Selecione somente um operador no grupo de destino, para efetuar a transferência.".

05. ASSUNTOS RELACIONADOS

  • Não há.