Índice
Introdução
Objetivo
A partir da criação de uma solicitação de serviço, a mesma necessita da aprovação de um superior para que assim possa ser dado continuidade ao processo de atendimento.
Através da rotina de Distribuição de S.S. além de aprovar a solicitação direcionando-a a um executante e definindo sua prioridade, também é possível gerar Ordens de Serviço (caso necessário) relacionada à Solicitação de Serviço.
É possível gerar múltiplas ordens de serviço (MV_NGMULOS - S) e também ordens de serviço do tipo preventiva relacionadas à uma solicitação de serviço (MV_NGSSPRE).
Página Inicial
Na página inicial da rotina, além das opções a seguir, também estão disponíveis as opções de Pesquisar, Imprimir Browser e Conhecimento.
Permite distribuir e definir a prioridade de uma Solicitação de Serviço. Após a distribuição da Solicitação de Serviço, a mesma estará com o status "D - Distribuição" (TQB_SOLUCA).
As informações de distribuição da Solicitação de Serviço devem ser preenchidas de acordo com as orientações descritas em Campos Gerais.
Permite a visualização de informações de uma determinada Solicitação de Serviço já cadastrada.
Esta opção não permite nenhum tipo de alteração, apenas a função de leitura do registro selecionado.
As informações da Solicitação de Serviço distribuída podem ser visualizadas conforme as orientações descritas em Campos Gerais.
Permite o relacionamento de uma Ordem de Serviço à Solicitação de Serviço em especifico.
Após distribuir uma solicitação é possível relacionar uma ou várias (caso o parâmetro MV_NGMULOS esteja como S) ordens de serviço à mesma, seja ela corretiva ou preventiva (caso o parâmetro MV_NGSSPRE esteja como S).
Para isso, basta selecionar a solicitação e acessar Outras Ações / Gera OS / Incluir. Será apresentada a tela de inclusão de OS com o bem já definido. Informe o serviço e os demais dados que desejar e selecione a opção Salvar.
Esta opção permite visualizar a legenda da Prioridade(TQB_PRIORI) das Solicitações de Serviço.
Os valores disponíveis são:
- Prioridade Indefinida - Representa uma Solicitação de serviço que não possui prioridade definida, a qual aguarda a distribuição através da interação do responsável pela manutenção.
- Prioridade Alta - Indica que a Solicitação de Serviço já está distribuída e que seu nível de prioridade é Alto, assim deve ser executada o quanto antes.
- Prioridade Média - Indica que a Solicitação de Serviço já está distribuída e que seu nível de prioridade é Médio.
- Prioridade Baixa - Indica que a Solicitação de Serviço já está distribuída e que seu nível de prioridade é Baixo, assim deve ser executada, porém sem urgência.
Campos Gerais
Campos presentes para o cadastro de informações referentes ao Solicitações de Serviço.
Campo: |
Descrição: |
Solicitação (TQB_SOLICI) |
Código da Solicitação de Serviço de serviço. Observações
|
Bem/Localiz. (TQB_CODBEM) |
Código para identificação do Bem/Localização que será relacionado à Solicitação de Serviço. Observações
|
Centro Custo (TQB_CCUSTO) |
Permite informar o Centro de Custo do Bem/Localização selecionado. Observações
|
Centro Trab. (TQB_CENTRA) |
Permite informar o Centro de Trabalho do Bem/Localização selecionado. Observações
|
Dt. Abertura (TQB_DTABER) |
Contem a Data de Abertura da Solicitação de Serviço. Observações
|
Hr. Abertura (TQB_HOABER) |
Contem a Hora de Abertura da Solicitação de Serviço. Observações
|
Ramal (TQB_RAMAL) |
Contêm o número do ramal do responsável pela abertura da Solicitação de Serviço. Observações
|
Situação S.S (TQB_SOLUCA) | Contém a situação da Solicitação de Serviço. Este campo define se a solicitação já foi distribuída (D) ou está aguardando análise (A). O preenchimento é automático. |
Serviço (TQB_DESCSS) |
Descrição para auxílio na identificação do Serviço que será realizado na Solicitação de Serviço, informando o ocorrido para necessidade da abertura de Solicitação de Serviço. Com base nessas informações será selecionado um especialista para melhor atender a Solicitação de Serviço. Observações
|
Tipo Serviço (TQB_CDSERV) |
Permite informar o Tipo do Serviço que será realizado na Solicitação de Serviço. Observações
|
Executante (TQB_CDEXEC) |
Representa o nome do responsável pela execução do serviço da solicitação de serviço. Observações
|
Prioridade (TQB_PRIORI) |
Define o nível de prioridade para a SS. Este pode ser 1- Alto, 2 - Média ou 3 - Baixa. Observações
|
Contador (TQB_POSCON) |
Permite informar o valor do primeiro Contador do Bem durante a abertura da Solicitação de Serviço. Observações
|
2. Contador (TQB_POSCO2) |
Permite informar o valor do segundo Contador do Bem durante a abertura da Solicitação de Serviço. Observações
|
Solicitante (TQB_CDSOLI) |
Representa o código do Solicitante responsável pela abertura da Solicitação de Serviço. Observações
|
Nome Solicit. (TQB_NMSOLI) |
Representa o nome do Solicitante responsável pela abertura da Solicitação de Serviço. Observações
|
Orig. Regist (TQB_ORIGEM) | Indica a rotina/serviço de onde o registro foi originado. |
Regras de Negócio
Regras de negócio para o processo de Distribuição de uma Solicitação de Serviço.
Nº | Regra |
---|---|
01 |
Não é possível distribuir ou alterar os campos da solicitações de serviço caso elas já possuam ordens de serviço relacionadas. |
02 | Os campos Executante (TQB_CDEXEC), Tipo Serviço (TQB_CDSERV) e Prioridade (TQB_PRIORI) devem ser preenchido. |
03 | Valida se o status da Solicitação é A - Aguardando Análise. |
Regras de negócio para o processo de Alteração de uma Solicitação de Serviço.
Nº | Regra |
---|---|
01 | Não é permitida a geração de ordens de serviço para solicitações de serviço não distribuídas. |
02 | Caso o parâmetro MV_NGMULOS for igual a "N", não é permitida a geração de mais de uma O.S. para a solicitação de serviço. |
03 | Os campos Bem (TJ_CODBEM) e Serviço (TJ_SERVICO) devem ser preenchidos. |
04 | O serviço informado, presente na tabela ST4, não pode estar relacionado com os parâmetros de reforma ou conserto de pneus (MV_NGSEREF e MV_NGSECON). |
05 | O serviço informado, presente na tabela ST4, deve ser do tipo Corretivo, caso o parâmetro MV_NGSSPRE for diferente de "S". |
06 | O serviço informado, presente na tabela ST4, não pode estar bloqueado para uso (T4_MSBLQL = 1). |
07 | O campo Data Original (TJ_DTORIGI) não pode ser menor que a Data e Hora de abertura da S.S. |
Utilizações Gerais
Campo | Descrição |
---|---|
MV_NGSSPRE | Indica se a Solicitação de Serviço poderá gerar OS do tipo Preventiva/Preditiva (N=Não; S=Sim). |
MV_NGMULOS | Permite gerar múltiplas OS's a partir do retorno da Distribuição. |
MV_NG1FAC | Indica se utiliza Facilities ou Solicitação de Serviço. 1=Facilities; 2=Solicitação |
MV_NGGERPR |
Indica se o sistema deve gerar automaticamente O.S. preventiva, se após o reporte do contador for identificado que a manutenção está vencida. |
MV_NGSSWRK |
Identifica se no processo de solicitação de serviço será utilizado o envio de mensagens por workflow aos solicitantes. |
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Palavras-chave
- Bem
- Localização
- Tipo de Serviço
- Solicitação de Serviço