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Objetivo

Essa rotina tem como objetivo melhorar o dia a dia do operacional de uma empresa de prestação de serviços, mostrando de forma mais clara e usual os postos de atendimentos que têm alocação no dia corrente e também apresentando indicadores, que podem ajudar na tomada de decisões e facilitar a visão das alocações e suas respectivas manutenções.

Configuração

Para realizar a configuração seguir a documentação: DT Configuração do Portal do Prestador


Tela Inicial

  • O portal do prestador de serviços possuem duas visões:
    • Mapa de Alocação
      • No mapa de alocação é possível visualizar todos os postos em que houver alocação ativa na data corrente, orientado sobre a situação dos postos por meio das cores dos pins, sendo o vermelho para indicar os que possuem atendentes atrasados, os verdes representam os postos em que todos os atendentes fizeram check-in no horário previsto e os amarelos indicam que os postos estão na iminência de chegada e é possível que necessitem de alguma ação futura (cobertura em caso de atraso, por exemplo). Estas configurações e regras de legenda são personalizáveis para definir qual o tempo de antecedência para que o pin que representa o posto mude de cor, facilitando assim a gestão operacional dos postos.
  • Indicadores Operacionais
    • Na tela de indicadores operacionais o usuário pode obter algumas visões em formato gráfico de suas alocações e postos, mostrando de forma personalizada as suas alocações e manutenções, otimizando a tomada de decisões.


          

Exibição de Locais de Atendimento

Os Locais de atendimentos que serão listados no portal são locais que possuem agenda ativa para o dia corrente e que tenham configurados a Latitude e Longitude dentro de seu cadastro.



    Mapa de Alocação

    • Para ter acesso ao mapa de alocação será necessário clicar no ícone "Abrir" no canto inferior direito da tela. Na abertura todos os locais de atendimento que tem agenda ativa para o dia corrente serão carregados e após a sua abertura é possível aplicar alguns filtros para obter uma visão mais personalizada.

              


    • Cada PIN aberto no mapa de alocação corresponde a um posto de atendimento onde há uma agenda ativa no dia corrente. Ao clicar no PIN, é possível obter informações do local de atendimento, tais como o seu código e o seu nome cadastrados dentro do ERP. Na tela inferior será aberta a agenda de todos os atendentes que estão alocados no posto selecionado, contendo o nome do atendente e os horários em que ele deve entrar e sair, assim é possível ter a visão de quais atendentes já estão com as suas marcações realizadas e quais estão atrasados, facilitando assim a manutenção daquele posto.

              


      O filtro de Hora Início e Hora Fim, quando utilizados, trazem as agendas onde as batidas iniciais e finais estão dentro do período especificado.

      Abaixo são apresentados mais exemplos de utilização. 

      Exemplo:

      Hora Início às 08:00 e Hora Final às 12:00, assim serão exibidos os postos onde as agendas se iniciam e terminam nesse intervalo.

              

      Caso o campo de Hora Inicial não seja informado, o horário considerado para o intervalo será 00:00 do dia corrente e se a Hora Final não for informado, o horário considerado será 23:59.

      Esse filtro é utilizado caso haja necessidade de ter uma visão futura dos postos, verificando quais postos vão iniciar as operações e facilitando a gestão operacional dos postos, evitando atrasos e consequentemente antecipando manutenções para os postos.


      Importante

      Na utilização dos minutos para alerta, o horário utilizado como referência será o horário do servidor.


      Exemplo:

      Tenho alguns postos que iniciam às 18:00 e no meu servidor são 17:00 horas, quando eu coloco 60 minutos para dar o alerta, as agendas que iniciam nesse intervalo de 60 minutos vão estar marcadas com o PIN amarelo, e a agenda ficará com o status de Marcação Pendente.

      Com esses postos filtrados, é possível realizar alguma ação preventiva para evitar que haja atrasos nos postos de atendimento.


      O filtro de supervisor tem a finalidade de mostrar quais postos estão vinculados a um determinado supervisor, assim trazendo uma visão mais clara de quais postos o supervisor é responsável e facilitando na busca do posto para realizar algum tipo de tomada de decisão.


      Com esse filtro é possível ter a visão mais clara dos postos que tem pendências, aqueles em que não há nenhuma pendência ou trazer todos os postos de atendimento.

      Abaixo há mais detalhes sobre o funcionamento de cada opção:

      Com Pendência

      Ao realizar o filtro com essa situação, somente os postos que possuem pendências serão retornados, ou seja, postos que estão com o PIN Vermelho e Amarelo.

      Sem Pendência

      Ao realizar o filtro com essa situação, somente os postos que não possuem pendências serão retornados, ou seja, postos que estão com o PIN Verde.

      Todos

      Ao selecionar essa opção todos os postos serão retornados e ela já é marcada como padrão no Portal.

      Através desse filtro é possível ter uma visão mais clara dos postos por região, podendo visualizar somente os postos da região selecionada. Nesse filtro tem a opção de selecionar mais de uma região, facilitando assim a gestão operacional dos postos.

      As regiões para seleção são:

      Norte, Sul, Leste, Oeste, Centro e Centro-Oeste


      Importante

      Para o filtro por região funcionar corretamente os Locais de Atendimento devem estar com o campo Região (ABS_REGIAO) configurados corretamente.

      Os indicadores operacionais são um conjunto de gráficos que tem a finalidade de representar a realidade dos postos em determinado período de tempo, considerando as alocações, as manutenções de agenda, as médias de ociosidades por período e contratos ativos. Esta funcionalidade permite maior visibilidade de gestão e até de rentabilidade dos contratos, pois permite visualizar a quantidade de atendentes que estão ativos e até quantos poderiam estar sendo utilizados no período, o que facilita o remanejamento com maior segurança.

      Como utilizar?

      Na tela de indicadores, são apresentados os filtros para parametrizar os dados que serão apresentados. São eles: cliente, loja, contrato, local de atendimento, item de RH, posto de trabalho, data inicial e data final. Esses filtros são complementares e não são obrigatórios, portanto é possível preencher apenas um ou alguns deles para obter as informações por meio dos gráficos. É importante destacar que as informações se limitam a um período de, no máximo, cinco dias. Caso as datas informadas correspondam a um período maior, será apresentado um help para corrigir esta informação. Quanto mais filtros forem preenchidos, mais restritos serão os dados apresentados.

      Veja alguns exemplos de utilização:

      Exemplo 1: 

      Filtro pelo código do contrato combinado com um período de cinco dias


      Exemplo 2:

      Filtro por período


      Exemplo 3:

      Filtro por item de RH. Neste exemplo, observe que é possível clicar no gráfico de manutenção para ter mais detalhes dos dados apresentados


      Estes, como informado, são apenas exemplos de utilização, mas os filtros podem ser combinados conforme for necessário para otimizar a busca por informações específicas de contratos, clientes, local de atendimento e outros. 


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