54839-Que informações podem ser enviadas na abertura de um chamado, para facilitar o diagnóstico inicial de erros nos processos

54839-Que informações podem ser enviadas na abertura de um chamado, para facilitar o diagnóstico inicial de erros nos processos do EDI?

Que informações podem ser enviadas na abertura de um chamado para facilitar o diagnóstico inicial de erros nos processos do EDI?

Pergunta:

Que informações podem ser enviadas na abertura de um chamado, para facilitar o diagnóstico inicial de erros nos processos do EDI?

Resposta:

Algumas informações básicas podem ser enviadas como anexo, para facilitar o diagnóstico:

1 - Print-screen da mensagem de erro. Se estiver habilitado o botão de Ajuda na tela de mensagem, enviar conteúdo apresentado;

2 - Extrato de versão (ativar quando for iniciar o processo e envio ou recebimento);

3 - Relatório de Processos (Localização no módulo EDI em Relatórios\Processos\Processo), marcando todas as opções de Parâmetros e selecionando o número do processo em questão;

4 - Relatório dos Dados Layout Entrada/Saída => (Localização no módulo EDI em Relatórios\Processos\Dados Layout Entrada-Saída (marcando a opção “Ambos” e selecionando o número do processo em questão));

5 - Exportação do mapa utilizado. Realizar a exportação pelo programa (prgint/edu/edu717za.r).

Importante: Os dados dos itens 3 e 4 devem equivaler ao mesmo número de processo.