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Guia de abertura de issues no Jira para atendimento do time de Tecnologia Clients, no projeto TOTVS | Platform - Servers (DTAPPSRV).

Abaixo são descritos o padrão, os requisitos e informações necessários por tipo de Issue:

Para abertura de chamados de manutenção é obrigatório seguir o guia abaixo. 

Devolução para Atendimento

As issues que não atenderem o padrão descrito ou que não tenha as informações solicitadas nesse guia serão rejeitadas para atendimento.

Guia de Abertura de manutenção:

  • Issue Type

Selecione o tipo Manutenção para a issue que será criada.

  • Resumo (Summary) :

    Descreva resumidamente o problema que está acontecendo. Evite títulos genéricos como: Erro no AppServer.

  • Descrição (Description) :

    Descrição
    <Descrição do erro, sem o fonte de POC, sem colar o error.log (colocar esses em anexo)
<OBRIGATÓRIO INFORMAR S.O.>
  • Affected Version:

       A informação do Application Server utilizada pode ser obtida das seguintes formas:

  1. Cabeçalho do arquivo console.log
  2. Executando o comando appserver.exe -version


Versionamento

A versão do Application Server não está relacionada a versão dos produtos TOTVS (Protheus, Logix). Dúvidas sobre o versionamento do Application Server podem ser esclarecidas aqui. 


  • Componente (Component/s) :

Selecione o componente na qual se encaixa o erro reportado, conforme abaixo:

ComponenteDescriçãoComponenteDescrição
4GLProblemas relacionados a linguagem 4GL.PreprocessadorProblemas relacionados ao preprocessador.
ADVPLProblemas relacionados a linguagem ADVPL.SSLProblemas relacionados a segurança e criptografia.
AppServer Command LineProblemas relacionados aos recursos por linha de comando.TELNETProblemas relacionados ao serviço de TELNET.
EMAILProblemas relacionados ao serviços de envio e recebimento de e-mail.TLPPProblemas relacionados a linguagem TLPP.
FTPProblemas relacionados ao serviço de FTP.WSDLProblemas relacionados a WSDL.
HTTPProblemas relacionados ao serviço de HTTP.LockServerProblemas relacionados ao serviço LockServer.




  • Anexos (Attachment) obrigatórios:

Conteúdo dos anexos

console.log: Geração do console.log, desde o momento do inicio do AppServer (com o *** www.totvs.com.br ***)

Exemplo de um POC:

Modelo de POC
#include "TOTVS.CH"
User Function teste() 
 Local oDlg := TDialog():New(10,10,550,700,'Exemplo TDialog',,,,,CLR_BLACK,CLR_WHITE,,,.T.)
 
 oRect := TRect():New(100,10,550,700)
 oDlg:Activate(,,,.F.,,,{|| oDlg:SetCoors(oRect) } )
Return

Caso não tenha um POC

Caso não tenha um POC identicando o problema, verifique o fluxo abaixo para que seu chamado não seja rejeitado:

Para abertura de chamados de melhoria é obrigatório seguir o guia abaixo.

Devolução para Atendimento

As issues que não atenderem o padrão descrito neste guia serão rejeitadas para atendimento.

Requisitos de RoadMap

  • Para solicitações internas de Segmento: Existência de RoadMap de produto com a necessidade da melhoria.
  • Para solicitações de Clientes: Existência de no minimo 1 ticket de cliente, associado ou vinculada direto a issue.

Guia de Abertura de melhoria:

  • Issue Type:

           

  • Resumo (Summary) :
         

  • Descrição (Description) :

  • Componente (Component/s) :

        

Selecione o componente na qual se encaixa a melhoria, conforme abaixo:

ComponenteDescriçãoComponenteDescrição
4GLProblemas relacionados a linguagem 4GL.PreprocessadorProblemas relacionados ao preprocessador.
ADVPLProblemas relacionados a linguagem ADVPL.SSLProblemas relacionados a segurança e criptografia.
AppServer Command LineProblemas relacionados aos recursos por linha de comando.TELNETProblemas relacionados ao serviço de TELNET.
EMAILProblemas relacionados ao serviços de envio e recebimento de e-mail.TLPPProblemas relacionados a linguagem TLPP.
FTPProblemas relacionados ao serviço de FTP.WSDLProblemas relacionados a WSDL.
HTTPProblemas relacionados ao serviço de HTTP.LockServerProblemas relacionados ao serviço LockServer.



  • Anexos (Attachment) :






Especificação.doc: Especificação da sugestão de melhoria e a necessidade.

POC.prw:

Modelo de POC
include "TOTVS.CH"
User Function melhoria() 
 Local oDlg := TDialog():New(10,10,550,700,'Exemplo TDialog',,,,,CLR_BLACK,CLR_WHITE,,,.T.)
  
 oDlg:Activate(,,,.F.,,,{|| oDlg:SetCoors(oRect) } )
Return
  • Issue Type:

  • Resumo (Summary):

  • Descrição (Description):










  • Sem rótulos