Linha Microsiga Protheus

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01. DADOS GERAIS

Linha de Produto:Protheus
Segmento:Varejo
Módulo:SIGALOJA
Função:

LOJA720 - Troca\Devolução de Vendas


02. SITUAÇÃO/REQUISITO

Existia a necessidade do usuário responsável pela integração entre Protheus x e-Commerce compreender o processo de devoluções de vendas LOJA720, de pedidos com origem da integração.

03. SOLUÇÃO

Para essa necessidade será descrito o processo de Troca\Devolução de Vendas.

Este processo deve ser feito manualmente no Protheus, pela rotina Troca\Devolução (LOJA720).


Descrevendo processo:

  1. Acessando a rotina de Troca\Devolução, selecione a Filial, Cliente e Período para pesquisa a Nota a ser Devolvida.


  2. Serão apresentadas as notas relacionadas ao filtro especificado, selecione a nota que deseja devolver.
    Atenção, porque as notas são apresentadas por item, como pode ser visto na figura abaixo:

    Porem o e-Commerce não permite a devolução parcial então é necessário selecionar todos os itens da nota.

  3. Após selecionar os itens clique em confirmar, será retornado para a tela principal da rotina.

  4. Caso deseje devolver o valor de Frete selecione a opção "Devolve o valor de Frete/Seguro/Despesa", como demonstrado abaixo:


  5. Clique em Avançar para continuar o processo, será apresenta tela com dados para geração do Documento de Entrada.

    Atenção, a geração de NCC não tem integração com o e-Commerce. Com isso na plataforma do e-Commerce não aparecerá nenhum credito para o Cliente.

  6. Clique em Finalizar, neste momento será gerado o Documento de Entrada.


  7. Será apresentada mensagem informando o número e serie do Documento de Entrada gerado.


  8. Ao termino do processo, também será gerada a mensagem Rastreio do Pedido DocumentTraceAbilityOrder com o status Devolvido.

  9. Pelo Schedule na opção EAI, poderá ser vista a mensagem gerada. Esta mensagem será responsável por informar ao e-Commerce que o Pedido foi Devolvido.

04. DEMAIS INFORMAÇÕES

IMPORTANTE!

Este procedimento deve ser adotado para Pedidos de Venda já Faturados! Qualquer item devolvido ira gerar uma mensagem de Rastreio de Pedido com o status Devolvido e o pedido no e-Commerce ficara como devolvido integralmente. (Isto porque o e-Commerce não trata devolução parcial de mercadoria.) Não existe integração de NCC com o e-Commerce, sendo assim ao efetuar uma devolução o e-Commerce não será avisado sobre credito do cliente.


05. ASSUNTOS RELACIONADOS

FAQ Geral do Varejo: Dúvidas Frequentes - Varejo

Guia da Integração Protheus X Ciashop - Mensagem Padronizada (EAI)