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O que fazer quando a rotina 3712 não estiver lendo o código de barras dos produtos?

Produto:	3712 - Conferência cega de bônus
Passo a passo:	Quando a rotina 3712 não estiver lendo o código de barras dos produtos, configure o padrão de leitura do seu coletor como ascii. Se o incidente persistir, consulte o fabricante ou a manual do seu coletor.

O que fazer quando a rotina 3712 não estiver lendo o código de barras dos produtos?