Linha Microsiga Protheus

Árvore de páginas

Modelos de Workflow - Nova opção de Autenticação SMTP - KY_AUTHSRV

Características do Requisito

Linha de Produto:

Microsiga Protheus®

Segmento:

Serviços

Módulo:

Call Center - SIGATMK

Rotina:

Rotina

Nome Técnico

TMKA520I

Cadastro de Modelos de Workflow

Rotina(s) envolvida(s)

Nome Técnico

TMKA503A

Teleatendimento

TMKA510A

Central de Serviços
TMKA130Cadastro de Ocorrências
TMKA240Cadastro de Ações
TMKA250Ocorrências X Ações
TMKA090Cadastro de Operadores
TMKA040Cadastro de Grupo de Atendimentos
CFGA510Cadastro de Usuários
CFGSETMAILE-mail/Proxy - Configurar

Parâmetro(s):

MV_RELSERV, MV_PORSMTP, MV_RELACNT , MV_RELAUSR, MV_RELAPSW, MV_RELAUTH, MV_RELFROM, MV_RELPSW, MV_RELSSL e MV_RELTLS. 

País(es):

Todos.

Banco(s) de Dados:

Todos.

Tabelas Utilizadas:

SKY - Modelos de Workflow;
ADE - Chamados de Help Desk;
ADF - Itens do Chamado;
SU7 - Operadores.

Sistema(s) Operacional(is):

Todos.

Descrição

- Foi criado o campo "Aut. SMTP" (KY_AUTHSRV) no cadastro de Modelos de Workflow (TMKA520I) para permitir que o usuário escolha o tipo de autenticação SMTP no momento do envio de e-mail através das rotinas do Teleatendimento (TMKA503A) e da Central de Serviços (TMKA510A), sendo:  1- Conta/Senha padrão configurados nos parâmetros: MV_RELAUSR e MV_RELAPSW ou 2- Conta/Senha do Cadastro do Operador.

A opção de autenticação "2- Conta/Senha do Cadastro do Operador" só estará disponível para os Modelos de Workflow do tipo "1- Informativo" (KY_TPWF), caso contrário, continuará com a autenticação padrão pelos parâmetros: MV_RELAUSR e MV_RELAPSW.



Atualização de Dicionário de Dados

  1. Criação de Campos no arquivo SX3 – Campos:
  • Tabela SKY - Modelos de Workflow


Campo

KY_AUTHSRV

Tipo

Caracter

Tamanho

1

Decimal

0

Formato

@9

Título

Aut. SMTP

Descrição

Autenticação no Servidor

ContextoReal
PropriedadeAlterar

Nível

1

Usado

Sim

Obrigatório

Não

Browse

Não

Opções

1=Conta/Senha do servidor e-mail (Configurador);2=Conta/Senha do Cadastro de Operadores

When

M->KY_TPWF=='1'

Relação

"1"

Val. Sistema

Pertence("12")

Help

Qual conta e senha que será utilizada na autenticação no servidor SMTP para o envio do e-mail, sendo:
1- Conta/Senha padrão configurados nos parâmetros: MV_RELAUSR e MV_RELAPSW
2- Conta/Senha do Cadastro do Operador.


2. Alteração de Campos no arquivo SX3 – Campos:

  • Tabela SKY - Modelos de Workflow

Campo

KY_TPWF

Tipo

Caracter

Tamanho

1

Decimal

0

Formato

@9

Título

Tipo de WF

Descrição

Tipo de Workflow

ContextoReal
PropriedadeAlterar

Nível

1

Usado

Sim

Obrigatório

Sim

Browse

Sim

Opções

1=Informativo;2=Autorização

When

M->KY_TPWF=='1'

Relação

"1"

Val. Sistema

Pertence('12') .And. TK520IVld()

Help

Tipo de Workflow


Procedimento para Utilização 

Exemplo:

       1.            No Configurador (SIGACFG), acesse Usuário / Senhas / Usuários (CFGA510).

       2.            Informe uma conta de E-mail para o usuário. Ex.: [email protected]

       3.            Acesse Cadastros / Parâmetros (CFGX017) e configure os parâmetros referentes ao serviço de envio de e-mail, conforme as configurações do servidor.

Parâmetros: MV_RELSERV, MV_PORSMTP, MV_RELACNT, MV_RELAPSW, MV_RELAUSR, MV_RELAUTH , MV_RELFROM, MV_RELPSW, MV_RELSSL e MV_RELTLS.

       4.            Acesse Cadastros / Operadores (TMKA090) e informe uma conta e senha de e-mail para o Operador em "Outras Ações". 

Obs.: Em alguns servidores não há a necessidade na conta de informar o @empresa.com.br para autenticação no servidor.

       5.            Acesse Workflow / Modelos de Workflow (TMKA520I) e inclua ou altere um modelo do tipo "1- Informativo" (KY_TPWF).

No campo "Aut. SMTP" (KY_AUTHSRV) altere a autenticação para a opção "2- Conta/Senha do Cadastro de Operadores".

Faça o preenchimento dos demais campos do cadastro.

      6.            Confirme a inclusão ou a alteração.

      7.            Acesse Telemarketing / Ocorrências (TMKA130) e inclua uma ocorrência.

      8.            Acesse Telemarketing / Ações (TMKA240) e inclua uma ação.

Na aba "Service Desk" preencha o campo "Modelo WF" (UQ_WFTEMPL) com o modelo que foi configurado para utilizar a autenticação pelo Cadastro de Operadores.

      9.            Acesse Telemarketing / Ocorrências X Ações (TMKA250) e faça a amarração da ocorrência com a ação.

      10.          Acesse Atendimento / Teleatendimento (TMKA503A) e inclua um chamado.

Preencha os campos necessários no cabeçalho do chamado.

Nos itens, informe o código da ocorrência e da ação. 

      11.          Confirme a inclusão do chamado.

      12.          Verifique que o e-mail foi enviado com sucesso, utilizando a conta e senha do Cadastro de Operadores (TMKA090).