Novidades da Versão 11.00.0 - TAA

Novidades da Versão 11.00.0
 
11.0.0 - Integração CRM/RM Agilis X Educacional
A partir dessa versão é possível abrir solicitação de atendimentos através Classis. Essa integração beneficia a continuidade do fluxo de processos da sua organização além de permitir ao aluno acompanhar o andamento da ocorrência durante sua execução.
11.0.0 - Visualização de mais informações do Contato do Cliente nos Atendimentos
Foi disponibilizado para visualização no contato do cliente os campos: Identificador | Nome | Telefone | E-mail | Cidade na edição dos atendimentos, evitando a necessidade de acessar o cadastro para confirmar as informações.
11.0.0 - Otimização da Utilização de Parâmetros Lógicos no Tipo de Atendimento
Os parâmetros lógicos foram otimizados para que na abertura do atendimento seja informado a necessidade de preenchimento quando estiverem marcados como exigidos.
11.0.0 – Processo de Cópia do Tipo de Atendimento
Foi disponibilizada no sistema a possibilidade de copiar o tipo de atendimento com suas respectivas etapas, fluxo de etapas, local de entrega e parâmetros visando assim facilitar a manutenção das informações e evitar retrabalho para criação de novos registros que possuem características parecidas.
11.0.0 – Processo de Adicionar e Alterar Texto de Acompanhamento dos Atendimentos Web
A partir dessa versão foi disponibilizado o recurso para acrescentar e alterar as informações referentes ao Texto de Acompanhamento das ocorrências através de processos, são eles: "Adicionar Discussão", "Adicionar Solução", "Alterar Solicitação", "Alterar Discussão" e "Alterar Solução".
11.0.0 – Definição do "Contato com o Cliente" em Histórico de Repasses na Web
Foi disponibilizado no RM Agilis a possibilidade de definir o contato com o cliente através do histórico de repasses na web. Esta funcionalidade visa agilizar o processo e facilitar a manutenção dos atendimentos.
11.0.0 – Processo "Cópia do Entendimento" para os Atendimentos Relacionados
Foi disponibilizada a possibilidade de copiar o entendimento da ocorrência através do anexo e replicar as informações para os atendimentos relacionados: Atendimento Pai (Mestre), Atendimento Filho (Detalhes) e Atendimento de mesmo Nível (Irmãos, de mesmo Pai).
11.0.0 – Detalhamento de Informações dos Arquivos Anexos dos Atendimentos
Foi disponibilizado no RM Agilis maior detalhamento sobre os arquivos anexos do atendimento, entre as informações estão: Status, Imagem indicativa com o Status do Arquivo, Código do Arquivo, Nome do Arquivo, Detalhes do Arquivo, Data Alteração, Atendente que Incluiu, Atendente que Alterou. Essas modificações foram realizadas visando melhorar o controle das informações e da segurança dos dados.
11.0.0 – Inclusão do Campo de Local de Entrega nos Dados Adicionais do Atendimento Web
O campo Local de Entrega dos Dados Adicionais foi incluído para os atendimentos via web facilitando sua manipulação e abrangendo maior número de processos organizacionais.
11.0.0 - Otimização da Tela de edição do Atendimento
A tela de edição do atendimento foi otimizada visando manter o foco para preenchimento dos campos.
11.0.0 – Detalhamento de Informações sobre os "Arquivos Anexos do Atendimento"
 A partir dessa versão foi disponibilizada no RM Agilis a possibilidade de verificar maiores detalhes sobre os arquivos anexos do atendimento. Este recurso foi evoluído permitindo visualizar: Status, Imagem com o status do arquivo, Código do arquivo, Nome do arquivo, Detalhes do arquivo, Data alteração, Atendente que incluiu Atendente que alterou. Visando maior controle e segurança das informações.
11.0.0 – Aumento do Tamanho do campo da Descrição/Título da Faq/Dica
Foi disponibilizado no RM Agilis a possibilidade de informar a Descrição/Título da Faq/Dica até 250 caracteres, esse aumento no tamanho do campo visa atender descrições mais detalhadas e elaboradas permitindo maior controle das informações.
11.0.0 – Inserir Entendimento para várias Ocorrências
Foi disponibilizada no RM Agilis a possibilidade de inserir o entendimento para várias ocorrências simultaneamente. A funcionalidade permite replicar o entendimento para ocorrência pai, ocorrência filho e ocorrência de mesmo nível. O tratamento foi analisado também na Web, dessa forma a execução do processo será mais rápida e prática.
11.0.0 – Inclusão do Entendimento no Processo de Gerar Atendimento a partir de Outro
Foi disponibilizado no RM Agilis a possibilidade de copiar o campo Anexos | Entendimento no momento da execução do processo de Gerar Atendimento a partir de outro. Dessa forma a geração será mais rápida e prática.
11.0.0 – Cadastro de Modelo de Atendimento utilizando Usuário sem Vínculo com Atendente
A partir dessa versão, foi disponibilizado no RM Agilis a possibilidade de cadastrar modelos de atendimentos utilizando apenas o usuário independente de estar associado a um atendente. Essa funcionalidade permite, por exemplo, que gestores que não são atendentes possam realizar os cadastramentos normalmente e facilitando a manipulação dos dados.
11.0.0 – Melhoria na Verificação do Horário de Repasse de Atendimentos
Foi disponibilizado no RM Agilis melhorias para as validações de horário no momento do repasse dos atendimentos. A partir dessa versão será verificado: horário de trabalho, horário de almoço e dias de folga do atendente conforme configuração dos parâmetros, além da mensagem de alerta para continuidade do processo.
11.0.0 – Possibilidade de Vincular Substituto Inativo no Cadastro de Atendentes
Essa versão contempla a funcionalidade que permite informar um substituto para o atendente mesmo que ele não esteja ativo no sistema.
11.0.0 – Ordenação das Etapas do Tipo de Atendimento
Foi disponibilizada no RM Agilis a possibilidade de classificar as etapas do tipo de atendimento por ordem, facilitando a visualização e manipulação dos registros.
11.0.0 – Inserção da FAQ/Dica no campo solução ao finalizar a ocorrência
Anteriormente ao concluir o atendimento através de uma FAQ/Dica o sistema apresentava as informações no campo solicitação e a partir dessa versão foi feito um tratamento para que seja indicado no campo discussão que a solução foi dada e que os detalhes do desfecho podem ser verificados no campo solução.
11.0.0 – Apresentação de Novas Colunas no Cadastro de FAQ/Dicas
A partir dessa versão foram disponibilizadas no RM Agilis as colunas descritivas dos campos Produto, Item do Produto e Classificação do Tipo de FAQ/Dica, visando facilitar a visualização e agilizar o processo.
11.0.0 – Vincular consulta SQL para Projetos de Clientes nos Parâmetros do RM Agilis
A partir dessa versão foi disponibilizada no RM Agilis a possibilidade de vincular uma Sentença SQL para Projetos do Cliente. O resultado da sentença pode ser visualizado em:

• Tela de Visão de Atendimentos | Informações Estratégicas | Anexos | Projetos.