Transferência de Ocorrências

Transferência de Ocorrências

Esta funcionalidade permite a transferência de um ou vários atendimentos de um atendente para outro, tornando a operação mais ágil e prática visando minimizar os problemas relacionados nos trâmites de transferência. 

A tela permite visualizar os seguintes dados:

De

Coligada de Origem
Selecione neste campo a coligada do atendente de origem, ou seja, a coligada do atendente no qual vão ser transferidos seus atendimentos.

Localidade de Origem
Selecione neste campo a localidade do atendente de origem, ou seja, a localidade do atendente no qual vão ser transferidos seus atendimentos.

Atendente responsável de origem
Selecione neste campo o nome do atendente no qual vão ser transferidos seus atendimentos. O sistema exibe neste campo os nomes de todos os atendentes do sistema.

Categoria geral
Pode se filtrar as ocorrências de acordo com a categoria geral. Selecione neste campo a categoria geral no qual pertence às ocorrências. Selecione nesse campo a categoria geral correspondente.

Classificação
Pode se filtrar as ocorrências de acordo com a classificação das ocorrências. Selecione neste campo a classificação correspondente.

Produto
Pode se filtrar as ocorrências de acordo com o produto. Selecione nesse campo o produto correspondente.

Status Neste campo você pode determinar quais atendimentos vão ser transferidos através do status do mesmo. Por exemplo, caso você deseja que apenas atendimentos com o status Em Andamento sejam transferidos, selecione este status no campo.

Para

Coligada de Destino
Selecione neste campo a coligada do atendente de destino, ou seja, a coligada do atendente que vai receber os atendimentos do atendente (origem).

Localidade de Destino
Selecione neste campo a localidade do atendente de destino, ou seja, a localidade do atendente que vai receber os atendimentos do atendente (origem).

Atendente responsável de destino
Selecione neste campo o nome do atendente que vai receber os atendimentos do atendente (origem). O sistema exibe neste campo apenas nomes de atendentes que estão ativos (eles não podem estar de férias, afastado, demitido, etc, e não possuir acesso ao RM Agilis).

Responsável pelo contato com o cliente
Selecione esta opção caso deseja que o atendente de destino (o que vai receber os atendimentos) seja o responsável pelo contato com o cliente do(s) atendimento(s) que estão sendo transferidos.

Motivo Selecione neste campo o motivo pelo qual o(s) atendimento(s) está(ão) sendo transferido(s).

Justificativa Caso deseja registrar uma explicação sobre o motivo pelo qual está sendo realizada a transferência, digite-a neste campo.

Observação:

A funcionalidade de "Transferir Atendimentos" está disponível na tela de visão dos atendimentos, tornando o processo mais rápido e prático.

Atenção!

O usuário deverá possuir permissão para realizar tal tarefa. A mesma é liberada através do Perfil do usuário (Cadastro / Segurança / Perfis), ressaltando que não há restrições para o tipo de atendimento, ou seja, independente do atendimento ou situação o usuário poderá efetuar a transferência. E apenas os campos categoria geral, classificação e produto não são de preenchimento obrigatório.