Parámetros utilizados en la Atención al Suspect o Prospect
- MV_TMKSEV = Código de la severidad (Prospect con reserva)
- MV_VENDPAD = Vendedor estándar
- MV_FATCON = Límite de cuentas estándar
La rutina Rotación de Vendedores evalúa el Suspect o Prospect en la atención Call Center y define el vendedor para atenderlo. Esta evaluación depende de las reglas de rotación registradas anteriormente. Para comprender mejor, vea el ejemplo con descripción del procesamiento interno demostrado en 3 fases:
Etapa 1 del procesamiento de rotación
En la primera fase, el sistema verifica si todos los vendedores de la fila, cuyo rango de datos se había definido en la regla, reúnen la información del suspect. Los vendedores que no atienden las condiciones del primer filtro se descartarán automáticamente.
Ejemplo:
Suponiendo que una determinada empresa tiene las siguientes reglas registradas:
Tabla 1
Tipos de Reglas de Rotación | |||
Código | Descripción | Tabla | Campo |
04 | Actividad - CNAE | Suspect | Código del CNAE |
01 | Estratégico - Facturación | Suspect | Facturación Anual |
05 | Región - CEP | Suspect | CP |
Tabla 1
El Sistema en la primera fase seleccionará los vendedores que están registrados dentro del rango de datos del Suspect a atenderse y que tengan la regla asociada al vendedor.
Tabla 2
Reglas de Rotación | |||||
Vendedor | Posición en la Fila | Tipo de Regla | Descripción | Rango De | Rango A |
000004 | 0001 | 05 | Región – São Paulo – Zona Sur | 000001-000 | 039999-999 |
000003 | 0002 | 05 | Región – São Paulo – Zona Oeste | 040000-000 | 059999-999 |
000002 | 0003 | 05 | Región – São Paulo – Zona Norte | 060000-000 | 079999-999 |
000005 | 0004 | 04 | Actividad – Gubernamental | 0300-00/00 | 0399-99/99 |
000006 | 0005 | 04 | Actividad – Gubernamental | 0300-00/00 | 0399-99/99 |
000001 | 0006 | 01 | Estratégico – Facturación | 5.000.000,00 | 10.000.000,00 |
CP: 045000-005 (Utilizado en el tipo de regla 05)
FACTURACIÓN ANUAL: 6.000.000,00 (Utilizado en el tipo de regla 01)
CNAE: 0315-01/02 (Utilizado en el tipo de regla 04)
Los vendedores seleccionados en la primera fase serán 000003, 000001, 000005 y 000006.
Observe que los datos del Suspect no se encuadran en el rango de datos de los vendedores 000004 y 000002.
Etapa 2 del procesamiento de rotación
En la segunda fase, la rotación seleccionará el vendedor que tenga la regla de más prioridad. Vea en la tabla 1 que la regla de más prioridad es la de CNAE (la regla de más prioridad y siempre la primera de la fila).
Por lo tanto, aunque sea el penúltimo de la fila, se seleccionó el vendedor de código 000005 por encuadrarse en la regla de más prioridad (CNAE).
Etapa 3 del procesamiento de rotación
En la tercera fase de procesamiento, la rutina validará el vendedor escogido cuanto al límite de cuentas. Considerará el límite informado en su archivo. Si no se haya informado este límite en la rutina, el sistema considera el valor informado en el parámetro MV_FATCON. El sistema verifica si la cantidad actual de cuentas acrecentada de una más del vendedor 000005 excederá el límite. Si excede el límite, no se lo clasificará.
Al no clasificar el vendedor, la rutina interna evalúa el próximo vendedor de la fila, es decir, el vendedor de código 000006.
Si el sistema no encuentra un vendedor calificado se utilizará el vendedor estándar definido en el parámetro MV_VENDPAD. Sin embargo, si el parámetro MV_FATROD está como verdadero, una ventana solicitará la selección manual del vendedor.
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