Exemplo de Regra de Rodízio (FATA571 - SIGAFAT)

Parâmetros utilizados no Atendimento ao Suspect ou Prospect

• MV_TMKSEV = Código da severidade (Prospect com reserva)
• MV_VENDPAD = Vendedor padrão   
• MV_FATCON = Limite de contas padrão

A rotina Rodízio de Vendedores avalia o Suspect ou Prospect no atendimento  Call Center e define o vendedor para atendê-lo. Esta avaliação depende das regras de Rodízio cadastradas anteriormente. Para melhor entendimento veja o exemplo com descrição do processamento interno demonstrado em 3 fases:

Fase 1 do processamento do rodízio

Na primeira fase o sistema verifica se todos os vendedores da fila, cuja faixa de dados fora definida na regra englobam a informação do Suspect. Os outros vendedores que não atendem aos requisitos desta primeira filtragem serão automaticamente descartados.

Exemplificando:

Supondo que uma determinada empresa tenha as seguintes regras cadastradas:

Tabela 1

O Sistema na primeira fase irá triar os vendedores que estão cadastrados dentro da faixa de dados do Suspect a ser atendido e que tenham a regra associada ao vendedor.

Tabela 2

CEP: 045000-005 (Utilizado no tipo de regra 05)

FATURAMENTO ANUAL: 6.000.000,00 (Utilizado no tipo de regra 01)

CNAE: 0315-01/02 (Utilizado no tipo de regra 04)

Os vendedores selecionados na primeira fase serão 000003, 000001, 000005 e 000006 foram selecionados.

Observe que os dados do Suspect não se enquadram na faixa de dados dos vendedores 000004 e 000002.

Fase 2 do processamento do rodízio

Na segunda fase, o rodízio selecionará o vendedor que tiver a regra de maior prioridade. Veja na tabela 1 a regra de maior prioridade é a de CNAE(a regra de maior prioridade e sempre a primeira da fila).

Portanto, embora seja o penúltimo da fila, o vendedor de código 000005 foi o selecionado por se enquadrar na regra de maior prioridade (CNAE).

Fase 3 do processamento do rodízio

Na terceira fase de processamento a rotina validará o vendedor escolhido quanto ao limite de contas. Irá considerar o limite informado no cadastro do mesmo. Se este limite não tiver sido informado na rotina, o sistema considera o valor informado no parâmetro MV_FATCON. O sistema verifica se a quantidade atual de contas acrescida de mais uma do vendedor 000005 ultrapassará o limite. Se ultrapassar o limite, ele é desclassificado.

Ao desclassificar o vendedor, a rotina interna avalia o próximo vendedor da fila, ou seja, o vendedor de código 000006.

Se o sistema não encontrar um vendedor qualificado será utilizado o vendedor padrão definido no parâmetro MV_VENDPAD. Mas, se o parâmetro MV_FATROD estiver como verdadeiro, uma janela solicitará a seleção manual do vendedor.