Parâmetros utilizados no Atendimento ao Suspect ou Prospect
- MV_TMKSEV = Código da severidade (Prospect com reserva)
- MV_VENDPAD = Vendedor padrão
- MV_FATCON = Limite de contas padrão
A rotina Rodízio de Vendedores avalia o Suspect ou Prospect no atendimento Call Center e define o vendedor para atendê-lo. Esta avaliação depende das regras de Rodízio cadastradas anteriormente. Para melhor entendimento veja o exemplo com descrição do processamento interno demonstrado em 3 fases:
Fase 1 do processamento do rodízio
Na primeira fase o sistema verifica se todos os vendedores da fila, cuja faixa de dados fora definida na regra englobam a informação do Suspect. Os outros vendedores que não atendem aos requisitos desta primeira filtragem serão automaticamente descartados.
Exemplificando:
Supondo que uma determinada empresa tenha as seguintes regras cadastradas:
Tabela 1
Tipos de Regras de Rodízio | |||
Código | Descrição | Tabela | Campo |
04 | Atividade - CNAE | Suspect | Código do CNAE |
01 | Estratégico - Faturamento | Suspect | Faturamento Anual |
05 | Região - CEP | Suspect | CEP |
O Sistema na primeira fase irá triar os vendedores que estão cadastrados dentro da faixa de dados do Suspect a ser atendido e que tenham a regra associada ao vendedor.
Tabela 2
Regras de Rodízio | |||||
Vendedor | Posição na Fila | Tipo de Regra | Descrição | Faixa De | Faixa Até |
000004 | 0001 | 05 | Região – São Paulo – Zona Sul | 000001-000 | 039999-999 |
000003 | 0002 | 05 | Região – São Paulo – Zona Oeste | 040000-000 | 059999-999 |
000002 | 0003 | 05 | Região – São Paulo – Zona Norte | 060000-000 | 079999-999 |
000005 | 0004 | 04 | Atividade – Governamental | 0300-00/00 | 0399-99/99 |
000006 | 0005 | 04 | Atividade – Governamental | 0300-00/00 | 0399-99/99 |
000001 | 0006 | 01 | Estratégico – Faturamento | 5.000.000,00 | 10.000.000,00 |
CEP: 045000-005 (Utilizado no tipo de regra 05)
FATURAMENTO ANUAL: 6.000.000,00 (Utilizado no tipo de regra 01)
CNAE: 0315-01/02 (Utilizado no tipo de regra 04)
Os vendedores selecionados na primeira fase serão 000003, 000001, 000005 e 000006 foram selecionados.
Observe que os dados do Suspect não se enquadram na faixa de dados dos vendedores 000004 e 000002.
Fase 2 do processamento do rodízio
Na segunda fase, o rodízio selecionará o vendedor que tiver a regra de maior prioridade. Veja na tabela 1 a regra de maior prioridade é a de CNAE(a regra de maior prioridade e sempre a primeira da fila).
Portanto, embora seja o penúltimo da fila, o vendedor de código 000005 foi o selecionado por se enquadrar na regra de maior prioridade (CNAE).
Fase 3 do processamento do rodízio
Na terceira fase de processamento a rotina validará o vendedor escolhido quanto ao limite de contas. Irá considerar o limite informado no cadastro do mesmo. Se este limite não tiver sido informado na rotina, o sistema considera o valor informado no parâmetro MV_FATCON. O sistema verifica se a quantidade atual de contas acrescida de mais uma do vendedor 000005 ultrapassará o limite. Se ultrapassar o limite, ele é desclassificado.
Ao desclassificar o vendedor, a rotina interna avalia o próximo vendedor da fila, ou seja, o vendedor de código 000006.
Se o sistema não encontrar um vendedor qualificado será utilizado o vendedor padrão definido no parâmetro MV_VENDPAD. Mas, se o parâmetro MV_FATROD estiver como verdadeiro, uma janela solicitará a seleção manual do vendedor.