O objetivo desta rotina é emitir uma projeção analítica dos resultados alcançados pelas vendas realizadas em Televendas.
O relatório apresenta dados relacionados à mídia, valor, percentual de participação, total de vendas por dia, total geral das vendas, etc.
Procedimentos
Para emitir o relatório de vendas:
- Em "Vendas", clique em "Parâmetros". O sistema apresenta uma janela com os parâmetros referentes ao relatório.
- Configure-os de acordo com orientação do help de campo.
- Confira as configurações e confirme a impressão do relatório.
Informações de Cálculos:
O cálculo de DESVIO é realizado por tipo de operação 2 = Orçamento e 1 = Faturamento por Vendedor.
Nos exemplos abaixo, foram gerados 2 Atendimentos, considerando (1 Orçamento e 1 Faturamento) para o mesmo Vendedor.
- Exemplo DESVIO Operação 2 = Orçamento:
Valor Orçado = 10,00
Total de Atendimentos Orçados = 1
Total por Operação = 10,00
Total dos Atendimentos = 2
(10,00 / 1) - (10,00 / 2 ) = 5,00
- Exemplo DESVIO Operação 1 = Faturamento:
Valor Orçado = 400,00
Total de Atendimentos Orçados = 1
Total por Operação = 400,00
Total dos Atendimentos = 2
(400,00 / 1) - (400,00 / 2) = 200,00
O cálculo de porcentagem (%) é realizado para cada Produto.
- Exemplo:
Quantidade do Produto = 10
Total dos Atendimentos = 2 (1 Orçamento e 1 Faturamento)
(10 / 2) x 100,00 = 500,00
Dica: Os relatórios do Call Center estão diretamente relacionados ao programa TMKRFUN. Este contém funções genéricas de uso interno dos relatórios, portanto, é necessário solicitar este arquivo sempre que for gerado um patch do relatório. |
Lei n° 13.709 - Lei Geral de Proteção de Dados
Para adequar o Sistema Protheus® à Lei Geral de Proteção de Dados foi necessária a adaptação da apresentação dos dados desta rotina, de modo a realizar o tratamento dos dados sensíveis e/ou pessoais, com a utilização dos processos de Controle de Acesso e Log de Auditoria.
- Controle de Acesso
Define se o usuário ou um grupo de usuários possui a permissão de acessar/visualizar os dados sensíveis e/ou pessoais disponíveis nas telas das rotinas e/ou relatórios, quando for o caso.
O Administrador do Sistema é o responsável por estabelecer se as regras de controle das informações serão aplicadas a um único usuário ou a um grupo de usuários. A configuração desse acesso dos usuários e/ou grupo de usuários aos dados sensíveis e pessoais está disponível no módulo Configurador (SIGACFG) através dos acessos 192 e 193 (Relação de Acessos x Rotina).
Para maiores detalhes sobre a Política de Segurança, clique aqui.
- Log de Auditoria
Permite auditar as atualizações do Dicionário de Dados e do Cadastro de Usuário, as autenticações de acesso às rotinas que possuem campos sensíveis e/ou pessoais, bem como as possíveis rejeições de acesso a tais dados.
Para maiores detalhes, consulte o capítulo Regras de Auditoria na Política de Segurança.
O Sistema Protheus® disponibiliza algumas rotinas para a geração dos Logs de Auditoria. Os procedimentos para a configuração e geração desses relatórios podem ser obtidos através das Rotinas de Log e Auditoria.