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A partir de um atendimento, também, é possível realizar a inclusão de um chamado técnico, automaticamente, no Field Service.


Procedimentos

Para inclusão de um chamado técnico, automaticamente, é necessário:

  1. Cadastrar a ocorrência e a ação que irão gerar chamado técnico.

2. No telemarketing, incluir um atendimento informando Produto, Ocorrência cadastrada, Ação cadastrada e Número de série (novo ou existente)

3. Gravar o atendimento que, consequentemente, é registrado no Field Service


Observação:

A integração entre o Telemarketing e o Field Service ocorre, principalmente, através do preenchimento dos seguintes campos:

  • Field Service: utilizado para avaliar se existe Integração com o Field Service. Apresenta as opções 1=Sim e 2=Não.
  • Classificação TEC: se houver integração com o Field Service, é necessário preencher a classificação utilizada no chamado, sempre que esta ação no Telemarketing for selecionada.
  • Ocorrência TEC: se houver integração com o Field Service, é necessário preencher a ocorrência utilizada no chamado, sempre que esta ação no Telemarketing for selecionada.