O Listener de Ligações é a tela que se abre automaticamente para aguardar as ligações recebidas e controlar a comunicação com o Cliente por meio de interações como pausa, disponibilidade e recebimento de ligações.
Para utilização das funcionalidades no modo Call Center é necessário que a integração com CTI esteja configurada para correta comunicação com o PABX. Na tela, o usuário pode cancelar a ligação clicando em Desconectar. Ou ainda, é possível pausar uma ligação na opção Indisponível. A opção Alterar Grupos permite que o grupo de atendimento seja alterado de maneira que o usuário atenda a um ou mais grupos de clientes. Essa alteração pode ser feita por qualquer usuário. |
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