Incluindo os Tipos de Ocorrências
- Acesse o Módulo Call Center.
- Selecione as opções “Atualizações / Telemarketing / Tp. Ocorrências”. O Sistema apresenta a janela “Tipos de Ocorrências”.
- Clique em “Incluir”. O Sistema exibirá a tela de inclusão dos tipos de ocorrências.
- Preencha os campos a seguir:
Código Tipo de Ocorrência: Informe o código para o tipo de ocorrência
Nome Tipo de Ocorrência: Informe o nome para o tipo de ocorrência
Texto Apoio: Digite um texto de apoio, que pode ser uma descrição do tipo da ocorrência. Na próxima opção é possível determinar se este texto será usado como padrão para preenchimento no momento do chamado
Usa texto padrão?
- 1-Sim;
- 2-Não;
- 3-Pergunta.
- 1-Sim;
Importante: Após estes campos haverá uma listagem dos tipos de ocorrências cadastradas anteriormente. Se necessário, realize a seleção da(s) ocorrência(s) Predecessora(s), ou seja, daquela(s) que, obrigatoriamente, antecede(m) a que está sendo cadastrada. Deste modo, este critério passa a ser considerado para a validação. |
5. Para associar os tipos de ocorrência, dê duplo clique na caixa de seleção, antes da coluna contendo código e tipo de ocorrência predecessora. Um tipo de ocorrência pode depender de quantos outros tipos forem necessários./
6. Para gravar a inclusão, clique em “Confirmar”.
Excluindo os Tipos de Ocorrências
- Acesse o Módulo Call Center.
- Selecione as opções “Atualizações / Telemarketing / Tp. Ocorrências”. O Sistema apresenta a janela “Tipos de Ocorrências”.
- Selecione o item que deseja excluir.
- Clique em “Outras Ações” e em seguida em “Excluir”.
- O Sistema apresenta a tela de exclusão de Tipos de Ocorrências.
- Confira os dados e clique em “Confirmar”.
Importante: Caso o tipo de ocorrência que está sendo excluído esteja em uso em algum chamado do Service Desk, ou seja, predecessor de outro tipo de ocorrência, o Sistema apresenta um alerta indicando que o item não pode ser excluído. |