Abaixo está o fluxo da operacionalização do TAF junto aos especialistas existentes em cada linha de produto.

Fluxo da operação:

1. Cliente abre ticket para RH
2. Suporte RH analisa e direciona ao time responsável:
   1. DEV RH:
      1. Apoio/Dúvida: Aciona equipe de desenvolvimento RH como já é hoje
      2. ISSUE: Fluxo padrão de desenvolvimento RH como já é hoje
      3. Se o desenvolvimento precisar de ajuda do TAF, seguirá conforme item b. abaixo
      4. Se vier para o desenvolvimento por engano e for TAF, seguirá conforme item b. abaixo
   2. TAF:
      1. Apoio/Dúvida:
         1. Analista RH fará contato com Especialista TAF local: (BH: David, JOI: compartilhado na sequência, SP: Processo atual)
         2. Especialista TAF local fará contato com Especialista TAF SP: (BH: Luccas; JOI: Rodrigo; SP: Felipe Rossi)
         3. Caso o Especialista TAF SP não consiga atender no tempo esperado, o analista de RH capacitados no TAF ajudarão na análise e direcionamento junto ao time de Desenvolvimento SP ou ao atendimento se for uma solução já contemplada no TAF
      2. ISSUE: Será gerada ISSUE no JIRA para o grupo DSERTAF1 seguindo as premissas:
         1. Gravação de vídeo do erro em ambiente do TAF atualizado.
         2. O vídeo deverá ser anexado a ISSUE/TICKET.

Papeis e responsabilidades:

• O Analista RH deverá cumprir as premissas para acionamento dos Especialistas TAF Local (ambiente atualizado e vídeo gravado na ISSUE/TICKET).
• Se o Especialista TAF local não consegue apoiar com a prioridade que o assunto exige, o Especialista TAF SP deve ser acionado via email para os devidos direcionamentos. Se demandar a atuação do Analista RH, essa atuação deve ser alinhada com o PO do RH pelo Especialista TAF Local e SP. Ou seja, o Analista RH não atuará com questões TAF já repassada aos Especialista TAF Local e SP, a não ser que o PO do RH determine isso ao ser acionado.
• Sempre que o Especialista TAF SP for acionado, ele precisa direcionar do tema e garantir atuação em qualquer esfera. Um assunto só sairá da lista de priorização do Especialista TAF Local ou SP quando um direcionamento conclusivo for dado para o tema, ou quando o responsável pelo assunto for outro diferente do Especialista TAF Local ou SP.
• Se o tema chegar ao TAF via qualquer origem, mas ele for FRW ou TEC, o TAF fará o direcionamento aos responsáveis, que deverão responder pela demanda recebida dali em diante.
• O TAF garantirá que a documentação necessária sobre o tema relacionado ao produto TAF, esteja atualizado no TDN.
• O TAF apresentará se necessário, um posicionamento sobre as dificuldades e ações para minimiza-las (capacitação, documentação ou melhorias de produto).