Fatores (ICEA020 - SIGAICE)

Fatores Críticos de Sucesso - FCS

Os Fatores Críticos de Sucesso – FCS são o conjunto de variáveis que influenciam diretamente os resultados da empresa, em relação às suas metas empresariais e à manutenção de suas vantagens competitivas.

Dentro desse contexto, a definição dos fatores depende e está inserida no planejamento estratégico de cada empresa; sendo assim, o gestor da área de riscos deve ter acesso ao extrato do planejamento estratégico.

Todo risco é identificado por um FCS e estes estão relacionados com os processos; assim, todo questionamento, projetos e ações dependem da definição dos fatores críticos de sucesso, o que faz dessa etapa uma das mais importantes para o sistema. O fator será utilizado no controle dos processos (Objetivos de Controle).

Os fatores críticos de sucesso podem estabelecer referência com:

• o ramo de negócio como um todo;
• especificamente com a empresa;
• determinadas unidades de negócio da empresa;
• os gerentes de uma unidade de negócio;
• ou com um único departamento da empresa.

Os fatores críticos de sucesso são definidos pelo próprio comitê por meio de brainstorming (espécie de reunião em que todos expõem idéias e sugestões) na qual todos os integrantes do comitê participam conduzidos pelo gestor, podendo, ainda, contar com a presença de convidados não participantes do comitê, tais como gerentes e diretores.

Exemplo:

Uma empresa de treinamento deseja atingir a máxima qualidade em todos os seus departamentos, assim definiu seus FCS, de acordo com seu planejamento estratégico da seguinte forma:

• Clientes

Os clientes merecem atenção especial e não podem, de forma alguma, ficar insatisfeitos já que nesse ramo a indicação de clientes é a forma mais eficaz de propaganda.

• Recurso Humano

As pessoas que fazem parte da organização precisam sentir-se bem e serem capazes (capacitação através de cursos, palestras, etc.) de lidar com os problemas do cotidiano com eficácia, atendendo bem aos clientes internos e externos.

• Qualidade

Obtenção de certificados, desenvolvimento de tecnologia, execução de processos observando a qualidade de produto e de serviço a cada etapa.

• Lucro

Programas-suporte de desenvolvimento e crescimento contínuo, controle de perda de produção, retenção de custos através de idéias simples que apontem alternativas de contenção.

O quadro de resumo dos FCS desta empresa seria como o ilustrado:

Procedimentos

Para cadastrar os fatores críticos de sucesso:

1. Na janela de manutenção de fatores críticos de sucesso, clique em \Incluir\.

O sistema apresenta uma janela para inclusão.

2. Preencha os dados de acordo com a orientação do help de campo.

3. Confira as informações e confirme.