As Auditorias de Sistemas da Qualidade abordam os procedimentos de cumprimento ou não dos processos, elaborando para avaliação, questionários objetivos às áreas e/ou departamentos envolvidos, bem como pessoal, registrando assim a essência do que se quer saber.
Através da elaboração de listas de verificação, denominadas "checklists", é possível criar e vincular questionários e tópicos, para avaliação de conteúdos, apresentando o denominador comum da Auditoria de Sistemas da Qualidade.
Abordaremos os seguintes itens:
- Checklist
Abrange a elaboração de uma ficha mestra das listas de verificação, onde serão vinculados os tópicos e questionários pertinentes à auditoria em si.
- Tópicos
Onde serão relacionados os procedimentos e normas a que se refere a auditoria.
- Questionários
Elaboração de perguntas relacionadas aos tópicos que, por sua vez, relacionam-se aos checklists, tendo por objetivo viabilizar a execução da auditoria.
Preparação das Listas de Verificação (Checklists)
Uma vez escolhidos os pontos de verificação, podem ser preparadas as listas de verificação. É um documento de trabalho essencial para ele.
- Se os Pontos de Verificação foram corretamente escolhidos, a Lista de Verificação garantirá que a Auditoria será adequada aos seus objetivos.
- Para escolher os elementos que devem ser investigados, o Auditor precisa ter eficientemente estudado os requisitos.
- A Lista de Verificação oferece um registro exato do que foi a Auditoria, auxiliando o Auditor a obedecer a distribuição de tempo previamente alocado para cada departamento ou atividade.
O que a Lista de Verificação deve informar:
- Objetivo
- Perguntas
É uma boa idéia estruturar a Lista de Verificação de modo a examinar os elementos de controle sob três pontos de vista:
- Como é o processo.
- O sistema ainda funciona quando surge algum trabalho não rotineiro.
- A situação permanece sob controle quando existe uma crise.
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