Produto: | Protheus. |
Ocorrência: | Registro abertura de Tickets Portal do Cliente. |
Passo a passo: | Prezado cliente,
Com o intuito de agilizarmos o seu atendimento, estamos efetuando alguns ajustes na ferramenta de abertura de Tickets. O objetivo é, no momento em que o cliente registrar um ticket para o suporte automaticamente a ferramenta de abertura de Tickets indicará uma base de conhecimento relacionada ao assunto informado na abertura do ticket, porém, para isto, deverá ser observado os seguintes requisitos:
Supondo que o cliente tenha simulado o seguinte erro em seu ambiente: Variable does not exist CPROCESSO on FLVDACESS (GPEA710.PRW) 12/06/2017 17:59:31 Line: 903.
No momento de registrar o ticket ao suporte, no campo Assunto utilize as palavras chaves do erro, exemplo CPPROCESSO. Observe que ao fazer isto, o sistema de Tickets automaticamente indicará a base de conhecimento contendo a correção do seu problema: |
Observações: |
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