Segmento:

Serviços

Função:

Call Center (TMKA271)

Solução/Implementação:

Foi atualizada a função TMK271SELC para que quando o parâmetro MV_TMKF3 esteja configurado como verdadeiro (.T.), no atendimento do Call Center ao clicar na consulta padrão (F3) do campo 'Contato' (UC_CODCONT) será apresentada apenas a seleção de entidades, sem apresentar posteriormente a tela das amarrações de contatos novamente.

Para simular:

• Altere o parâmetro MV_TMKF3 para .F. ;
• Acesse o módulo SIGATMK com um usuário devidamente cadastrado como Operador, vá em Atualizações > Atendimento > Call Center;
• Clique em +Chamadas;
• Posicione o cursos do mouse sobre o campo Contatos (UC_CODCONT) e clique no ícone de lupa ou aperte F3;
• Observe que foi aberta uma janela padrão de consulta aos registros de Contatos.
• Confirme o contato e passe para o próximo campo.
• Observe que foi aberta a tela de amarração entre contato x entidades.

• Altere novamente o parâmetro MV_TMKF3, desta vez para .T. ;
• Acesse o módulo SIGATMK com um usuário devidamente cadastrado como Operador, vá em Atualizações > Atendimento > Call Center;
• Clique em +Chamadas;
• Posicione o cursos do mouse sobre o campo Contatos (UC_CODCONT) e clique no ícone de lupa ou aperte F3;
• Observe que foi aberta uma janela diferente, chamada 'Seleção de Entidades', onde é possível selecionar uma entidade, pesquisar e visualizar uma lista dos contatos jó vinculados.
• Selecione o contato com base na entidade e confirme.
• Observe que ao passar pelo campo contato, a tela de amarração entre contato x entidades não é apresentada.

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