Assim como na versão 11, na versão 12 a rotina de controle de alocação é exclusiva para ações referentes à ordem de serviço, de forma que é permitido incluir uma alocação do técnico para uma ordem de serviço, alterar a ordem de serviço e também excluir, limitando-se o contexto de utilização ao Field Services e não abrangendo as alocações de contexto do Gestão de Serviços, pois para esta finalidade, recomenda-se a utilização das rotinas Mesa de Operação - Visão Atendente; Mesa de Operação - Visão Contrato; Gestão de Escalas e Alocação Inicial.