RELATÓRIO DE ANÁLISE DA MANIFESTAÇÃO NA ROTINA 1905 

Informações Gerais

Consultar/Manter Manifestação

Objetivo

Possibilitar a impressão dos registros pesquisados na rotina 1905 - Consultar/Manter Manifestação, bem como, consultar através do Código do Produto.

Definição da Regra de Negócio

1.  Criar relatório para consulta de manifestação;
2. Opção de filtros por: Numero, Assunto, Área, Operador, Produto e Cliente;

3. Poderá escolher os status da manifestação abaixo (multseleçao):


AB-ABERTAS
RE-RECEBIDAS
RT-RETRANSMITIDAS
PR-PROVIDENCIAS
SO-SOLUCIONADAS
CO-COMUNICADAS
RB-REABERTAS
CP-ENVIADA
TD-TODAS

Procedimento para Configuração

Acesse a rotina 1905 na versão indicada acima ou superior;

Procedimento para Utilizaçao

1. Acesse a rotina 1905;

2. Selecione as opções do campo Área, Assunto, Num. Manif.;

3 Na caixa Situação, selecione uma das opções desejadas;

Observações:

• Caso selecione a opção Selecionar Diferentes Situações, da caixa Situação, é exibida tela Situações de Manifestação conforme imagem abaixo:
  
  
  
  
  - Caso não selecione nenhuma das opções desta tela é exibida mensagem de Informação conforme imagem abaixo:
  
  

• Também é realizada consulta através do Produto conforme imagem abaixo:
  
  

4. Clique o botão Pesquisar e caso necessite clique o botão Imprimir para consulta ao status atual da manifestação;

5. Caso necessite registrar manifestação como Recebida clique o botão F5 - Manifestação e Sim na tela de Confirmação;

Observação: caso clique a opção Não, é realizada apenas consulta da manifestação selecionada.

6. Na aba Manifestação verificamos as informações que foram registradas na manifestação cadastrada anteriormente na rotina 1902 - Registrar Manifestação;

Observações:

• Caso clique o botão Providenciar/Solucionar é exibida nova janela para que se informe as Providências tomadas e a Solução para esta manifestação;

• Caso clique a opção Retransmitir é exibida nova janela para Redirecionar a manifestação para outra área;

  - Uma retransmissão só é realizada quando os responsáveis pelo assunto de origem não puderem solucionar ou dependem de outro setor/área para solucionar aquela manifestação do cliente.

• Caso clique o botão Enviar Manifestação é exibida tela Envio de Manifestação para seleção de assunto e posteriormente botão Enviar.

7. Caso necessite clique o botão Imprimir.