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Resumo de Ocorrências

Visão Geral do Programa

Essa funcionalidade permite apresentar um resumo das ocorrências que estão sendo ou foram registradas no sistema. Esse resumo poderá ser configurável por usuário, para que o gráfico (de pizza) exiba as ocorrências, sendo possível agrupá-las por tipo de ocorrência, status, prioridade, classificação, responsável (o responsável é aquele que está com a ocorrência e não o que efetuou a abertura da ocorrência), origem ou fluxo. Como o portlet carrega sempre ao iniciar o sistema, faz-se necessário existir um filtro obrigatório que reduza a quantidade de informações que serão usadas na carga do portlet. Para isso, obrigatoriamente deve ser informado um valor no campo “Ocorrências abertas no último:”.

O portlet de resumo de ocorrências estará disponível inicialmente no papel do agente de atendimento, pois está relacionado ao assunto ligado a esse papel.

Esse Portlet poderá ser vinculado a qualquer papel do Datasul 11.5.0. Na primeira utilização do portlet, esse campo será considerado sempre com o valor “Dia”, até que o usuário configure oportlet e altere conforme necessário. Os dados desse portlet poderão ser filtrados também por outras informações além do período. Essas informações são: tipo de ocorrência, classificação, origem, responsável, fluxo, status e prioridade. Esses filtros serão do tipo formação, o qual permite ao usuário selecionar uma ou mais opções de cada filtro, customizando para visualização das informações no portlet. Os filtros poderão ser aplicados simultaneamente. Além de visualizar o gráfico modo pizza do resumo das ocorrências também poderá ser visualizado em planilha. 

Caminho Básico

 

01. Visualizar as informações relacionadas ao resumo de ocorrências.

Caminho(s) Alternativo(s)

 

Configurar Resumo de Ocorrências

 

01. Acionar Configurar e inserir as informações solicitadas.

Nota:

Para desativar a atualização automática deve ser inserido o valor zero (0) no campo "Atualização automática". Nesse caso, é necessário que a atualização seja realizada manualmente, por intermédio do botão Atualizar, localizado no canto superior direito da tela.
Período de Abertura
Indica o tipo de período que será considerado na visualização do resumo de ocorrência. As opções disponíveis são:
• Dia;
• Semana;
• Mês
• Trimestre;
• Semestre;
• Ano.
Tipo de Visualização do Gráfico
Indica o tipo de visualização do gráfico. As opções disponíveis são:
• Status;
• Classificação;
• Origem;
• Responsável.

02. Configurar os filtros de pesquisa.

03. Acionar Aplicar.

 

Apresentar em Modo Gráfico

 

01. Acionar Gráficos.

02. Visualizar o resumo de ocorrência em forma de gráfico.

 

Apresentar em Planilha

 

01. Acionar Visualizar Planilha.

02. Visualizar o resumo de ocorrências.

 

Registrar Ocorrência

 

01. Acionar a seta localizada na parte inferior da tela.

02. Acionar Registrar Ocorrência.

Nota:

Ao acionar essa opção é apresentada a tela Adicionar Ocorrência, na qual é possível adicionar a ocorrência.

 

Detalhar Ocorrência

 

01. Selecionar a ocorrência ser detalhada.

02. Acionar Detalhar.

Nota:

Ao acionar essa opção é apresentada a tela Detalhar Ocorrência, na qual é possível visualizar os detalhes das ocorrências.

 

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