Protocolo de atendimento no CallCenter para perfil de beneficiário

Características do Requisito

Descrição

Esse requisito contempla alterações que foram realizadas na rotina de integração do CallCenter com o PLS (TMKA271), para consultar protocolos de atendimentos da RN 395, que será um facilitador para o beneficiário, pois ele poderá solicitar o reenvio de qualquer protocolo de atendimento relacionado a ele apenas ligando no CallCenter e solicitando a informação.

Para mais informações sobre a rotina de protocolos da Resolução normativa 395 acesse: http://tdn.totvs.com/x/SeUKDg

Procedimento para Utilização

1. Acesse o módulo 13 – SIGATMK e então acesse Atualizações/Atendimento/CallCenter (TMKA271), preencha o contato usando a entidade de beneficiário, preencha os campos necessários e então clique no botão  localizado na barra lateral a esquerda para exibir a rotina de integração com o PLS.
   
2. Na tela que se abrirá, na barra superior, clique no botão   para acessar a consulta dos protocolos de atendimento.
   
   
3. O sistema abrirá um Pergunte, escolha o protocolo solicitado pelo beneficiário (o sistema carrega o protocolo de atendimento atual do call center nesse campo), se vai apenas imprimir o relatório ou se o enviará por e-mail, se enviar por e-mail informe o e-mail solicitado pelo beneficiário (o sistema já carrega o e-mail do cadastro do beneficiário – BA1_EMAIL)
   
   
4. Clique em OK.
5. Ao escolher a opção de impressão, o sistema abre um relatório do protocolo de atendimento em .PDF
   
   
   
   
6. Ao escolher a opção de envio de e-mail, o sistema envia um e-mail (de acordo com o informado no parâmetro do pergunte) com o anexo do relatório do protocolo de atendimento.
   
   
   
   
7. A opção de consultar RDA no Call Center foi melhorada para mostrar os municípios em ordem crescente.