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Plataforma

Produto:  ECM

Ocorrência

Temos uma solicitação no ECM, no processo de consenso, onde um dos usuários envolvidos no processo já aprovou (concluiu a tarefa pendente), porém este usuário continua a receber e-mails que o ECM envia automaticamente alertando sobre a pendência.

Causa

Este é o comportamento padrão do produto: se tivermos consenso mínimo de 50% para 3 usuários com a tarefa e cada um selecionou uma opção, o consenso nunca foi atingido. Será necessário que algum dos três altere a decisão tomada até que haja consenso.

Solução

É possível alterar o texto do template do e-mail de forma que fique genérico para todos acrescentando, por exemplo: "Caso já tenha executado a tarefa aguarde até que o percentual de consenso seja atingido.", visto que o template de e-mail é o mesmo para todos os envolvidos, independente de ter realizado ou não a tarefa.

Os templates de e-mail do ECM ficam no diretório de volume, na pasta "templates\tplmail". Verifique o template tpl021-pt.html.