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  • Extrato de Chamados

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Na tela da Central de Chamados, o cliente pode efetuar a geração do extrato de chamados atendimento por período e a geração de gráfico.

 

Para isso é preciso seguir os seguintes procedimentos:

 

Clicar em EXTRATO DE CHAMADOS

 

Ao clicar em Extrato de Chamados, será solicitado obrigatoriamente, as seguintes informações:

  • Período a Pesquisar: Informar o período a ser considerado na geração do extrato de chamados.
  • Linha de Software: Informar a linha de software a ser considerado na geração do extrato de chamados.

 

Clicar em Mostrar Gráficos


Será apresentado o Extrato dos chamados de Atendimento do Período:

  • Chamados em Atendimento: Exibe a quantidade de chamados encerrados e em aberto;
  • Abertura de Chamados: Exibe a quantidade de chamados abertos por telefone, via portal e outros canais;
  • Cumprimento do SLA: Exibe percentual de atendimentos e percentual de manutenções;
  • Pesquisa de Satisfação: Exibe percentual de satisfação sobre o atendimento.

 

 

 

  • Sem rótulos